Stage agent de réservation H/F

Hotel Lancaster; Paris; On-site; EUR 6,700 - 8,900; Part time

Benefits offered by this job

Remboursement des transports à 50%

Repas fourni lors du shift

Job summary

Le Lancaster recherche un stagiaire Réservation pour six mois, situé à Paris. Vous plongerez dans l’univers d’un hôtel 5 étoiles et gérerez les demandes de réservation, assurant un accompagnement personnalisé à une clientèle internationale.

Maîtrise du français et de l’anglais requise, une troisième langue est un atout. Une connaissance de PMS Mews est utile et une formation sera assurée à l’arrivée.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Connaissance ou intérêt pour l’accueil et l’expérience client dans l’hôtellerie.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email avec élégance et réactivité.
• Conseiller nos hôtes et comprendre leurs attentes pour proposer une expérience sur mesure.
• Présenter les chambres et les services et l’univers de l’hôtel Lancaster.
• Créer et suivre les réservations dans le système hôtelier et veiller à la précision des détails.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour anticiper et personnaliser l’arrivée des hôtes.
• Développer le sens commercial et identifier des opportunités de vente et de montée en gamme.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une relation personnalisée dès le premier contact.

Skills

Français courant

Anglais courant

Sens du service

Tools

PMS Mews

Job description

Paris, 75008Stage05/07/2027- 31/12/20274.5€DescriptionLe Lancaster Champs-Elysées – plus de 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humainDepuis 1925, Le Lancaster est bien plus qu’un hôtel cinq étoiles : c’est une Maison intime, chargée d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, Le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains et des personnalités séduits par la discrétion et la chaleur de son hospitalité.Ici, l’élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin. Les valeurs de la Maison ne sont pas de simples mots : elles sont incarnées chaque jour par nos équipes.Authenticité, dans les relations que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs.Passion, pour un métier que nous exerçons avec cœur et engagement.Exigence, dans le service, l’attention portée aux détails et la recherche constante de l’excellence.Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, Le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel, sincère et profondément humain.Derrière cette expérience, il y a avant tout des femmes et des hommes engagés, attentifs et fiers de faire vivre cet héritage tout en le réinventant chaque jour.En 2025, Le Lancaster a célébré ses 100 ans. Plus d’un siècle d’histoire, de rencontres et de savoir-faire qui continue aujourd’hui de s’écrire avec celles et ceux qui font vivre notre Maison.Rejoindre Le Lancaster, c’est bien plus qu’intégrer une équipe : c’est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent peut s’exprimer et où la transmission occupe une place essentielle.Fiers de notre histoire, nous regardons résolument vers l’avenir pour écrire ensemble l’hôtellerie de demain, avec Passion, Exigence et Authenticité.Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité.Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel.Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnellesAvantages- Remboursement des transports à 50%- Repas fourni lors du shiftMissionsDepuis 1925, l’Hôtel Lancaster incarne l’élégance discrète et le raffinement à la française, niché dans un ancien hôtel particulier à deux pas des Champs-Élysées. Derrière sa façade haussmannienne, c’est un esprit de maison qui règne : un lieu où chaque détail compte, et où l’humain est au cœur de toutes les attentions.Et si votre aventure professionnelle commençait ici ?Passionné(e) par l’hospitalité, vous rêvez d’évoluer dans un univers exigeant, bienveillant et profondément humain ? Venez vivre une expérience unique aux côtés de professionnels passionnés et exigeants, dans un environnement qui conjugue tradition, modernité et excellence du service.Un stage de 6 mois au cœur de la Réservation vous attend :Plongé(e) dans les coulisses d’un hôtel 5 étoiles, vous découvrirez l’univers passionnant de la réservation et apprendrez à transformer chaque demande en une expérience sur mesure. Véritable première voix de la maison, vous serez au contact d’une clientèle internationale et développerez votre sens du service, votre écoute et votre fibre commerciale.Aux côtés de la Directrice Hébergement et du Coordinateur Réservation, vous participerez au suivi des demandes et à la préparation des séjours, en veillant à offrir à chaque hôte un accompagnement personnalisé, précis et chaleureux.Vos missions seront riches et variées :• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email avec élégance et réactivité ;• Conseiller nos hôtes et comprendre leurs attentes afin de leur proposer une expérience sur mesure ;• Présenter les chambres, les services et l’univers unique de l’Hôtel Lancaster ;• Créer et suivre les réservations dans notre système hôtelier, en veillant à la précision de chaque détail ;• Collaborer avec les différents services de l’hôtel afin d’anticiper et personnaliser l’arrivée de nos hôtes ;• Développer votre sens commercial en identifiant les opportunités de vente et de montée en gamme ;• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle en cultivant une relation privilégiée dès le premier contact.ProfilLa connaissance du logiciel PMS Mews serait un véritable atout, mais une formation pourra être assurée à votre arrivée.Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’une troisième langue est un véritable atout.Curieux(se), motivé(e) et désireux(se) d’apprendre, vous souhaitez découvrir l’univers de la réservation au sein d’un hôtel 5 étoiles et développer vos compétences commerciales et relationnelles.Accueillant(e), réactif(ve) et organisé(e), vous possédez un véritable sens du service et accordez une attention particulière aux détails.À l’aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution, vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et de professionnalisme.Votre aisance relationnelle vous permet d’échanger naturellement avec une clientèle internationale, de travailler en équipe et de collaborer avec différents interlocuteurs, tant en interne qu’avec nos partenaires externes.