Stage Assistant Relations Clients & CRM

MAJESTICFILATURES; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de prêt-à-porter premium recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Relations clients & CRM pour soutenir son équipe e-commerce. Le rôle implique la gestion des demandes clients par différents canaux, l'analyse du comportement client et l'optimisation du service client. Le candidat idéal est étudiant(e) en commerce avec un bon niveau d'anglais et une maîtrise des outils bureautiques. Ce stage offre une immersion pratique dans un environnement dynamique et bienveillant.

Prestations

Immersion dans une marque premium

Expérience professionnalisante

Formation sur le CRM

Qualifications

• Étudiant(e) en commerce, marketing, relation client, e-commerce ou mode.
• Anglais courant indispensable pour clientèles internationales.
• Expérience en relation client ou e-commerce serait un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email et téléphone.
• Contribuer aux projets CRM avec l'agence externe.
• Participer à l'optimisation des processus du service client.

Connaissances

Anglais courant

Outils bureautiques maîtrisés

Communication efficace

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing ou communication

Outils

Excel

Word

Google Workspace

Description du poste

Maison française deprêt-à-porter premium, Majestic Filatures est reconnue pour la qualité de ses matières, son savoir-faire et son positionnement haut de gamme.

La marque distribue ses collections en France et à l'international via son réseau de boutiques et son site e-commerce.

Dans le cadre du développement de son activité digitale, nous recherons un(e) stagiaire Assistant(e) Relations clients & CRM pour renforcer l'équipe e-commerce.

Vos missions

Missions principales :

Au sein de l'équipe e-commerce et sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous participerez activement à la gestion et à l'optimisation de la relation client omnicanale.

• Relation client & service après-vente
  - Répondre aux demandes clients (email, téléphone, plateforme CRM) en français et en anglais
  - Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes, les retours et échanges, les informations produits et les opérations commerciales en cours
  - Garantir une qualité de réponse conforme à l'image premium de la marque
  - Participer au traitement des réclamations et litiges dans le respect de la politique commerciale
• CRM & fidélisation
  - Participer à l'enrichissement et à la mise à jour du fichier clients
  - Analyser le comportement et le parcours client (habitude d'achaht, profils, attentes)
  - Contribuer aux projets CRM avec l'agence externe
  - Etre force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client
• Support e-commerce & amélioration continue
  - Remonter les problématiques récurrentes (livraison, produit, site, paiement...)
  - Participer à l'optimisation des process service client
  - Collaborer avec les équipes e-commerce, logistique et marketing
  - Suivre des indicateurs de staisfaction (SAV, délais, qualité des réponses)

Vos compétences

• Profil recherché :

Vous êtes étudiant(e) en commerce, marketing, relation client, e-commerce, communication ou école de mode

Niveau Bac+2 à Bac+5

- Compétences

Anglais courant indispensable (clients internationnaux)

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Google Workspace)

Une première expérience en relation client ou e-commerce serait un plus

- Qualités personnelles

Excellent sens du service

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Organisation, rigueur et autonomie

Dynamisme et polyvalence

Sensibilité à l'univers de la mode et du premium

Goût pour la satisfaction client

Avantages

Ce que nous offrons :

- Une immersion dans une marque premium reconnue

- Une vision concrète de la relation client e-commerce

- Une expérience professionnalisante et responsabilisante

- Un environnement bienveillant et formateur

- Une montée en compétences sur le CRM et l'expérience client

Rejoignez MAJESTICFILATURES et inspirez notre clientèle par votre expertise et votre engagement.