STAGE 2026 – Définition d’une solution d’un centre d’appel (F/H)

Airbus; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de défense recherche un stagiaire pour un poste au sein du département des Services & Opérations. La mission inclut l’analyse des centres d’appel existants et la mise en œuvre d’outils de gestion des incidents. Le stage d'une durée de 4 mois débutera en avril-mai 2026. Les candidats doivent être étudiants en Bac +3, avec des compétences en support technique et administration système. Ce stage doit être effectué sur place à Élan court, en Île-de-France.

Qualifications

• Actuellement en 3ième année de BUT ou Licence.
• Compétences en support technique et administration réseau.
• Proactivité et autonomie requises.

Responsabilités

• Effectuer un état des lieux des solutions de centres d’appel existants.
• Identifier les optimisations pour améliorer les processus.
• Mettre en œuvre l’outil de gestion des incidents (iTop).

Connaissances

Support technique Client

Administration Système (Windows Server, Linux Server)

Administration Réseau

Gestion des bases de données

Rédaction technique

Anglais (niveau avancé)

Français (niveau courant)

Formation

Bac +3 en Administration, maintenance et sécurité des systèmes d’information complexes

Description du poste

Overview

Job Description:

Et si votre aventure commençait avec nous ?

Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu’il vous faut !

Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'un stage ou d'une année de césure vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d’une entreprise reconnue à l’international, implantée sur tous les continents du monde et riche d’une diversité de parcours, d’expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation, vous avez l’opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.

Votre mission, si vous l'acceptez :

Chez Airbus Defence & Space, notre mission ne se limite pas à la livraison de nos systèmes. Nous nous engageons également à accompagner nos clients et utilisateurs tout au long de l’exploitation de nos solutions, afin de maintenir l’image d’excellence et de fiabilité qui caractérise Airbus.

Nous proposons une offre de stage intitulée « STAGE 2026 – Définition d’une solution d’un centre d’appel (F/H) » au sein de l’entité Defence Digital France & Export sur notre site d’Elancourt (Région de Paris).

Vous rejoindrez le département des Services & Opérations en charge du Support technique Client sur les systèmes d’informations et réseaux sécurisés.

Votre stage consistera à réaliser un état des lieux des centres d’appel existants, à définir des processus et optimisations possibles, puis à proposer des solutions viables pour la mise en place d’un centre d’appel multi-projets unique pour les clients de l’entité. Enfin, vous comparerez les nouvelles capacités obtenues avec celles des versions historiques.

Ce stage, d'une durée de 4 mois, débutera idéalement en avril-mai 2026 (cette période est indicative et pourra être ajustée).

Ce stage nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Le candidat doit posséder la nationalité française conformément à l’IGI 1300 du 9 Août 2021 (paragraphe 1.2.2.1).

Tâches et responsabilités

Le centre d’appel est le point de contact privilégié des utilisateurs pour résoudre leurs difficultés et leur assurer de notre engagement envers la satisfaction Client et la confiance.

Vos principales missions consisteront à :

• Effectuer un état des lieux des solutions de centres d’appel existants au sein de notre entité et de nos partenaires puis analyser leurs points forts et leurs points faibles.
• Consolider les résultats et identifier les optimisations envisageables pour améliorer les processus du centre d’appel.
• Mettre en œuvre l’outil de gestion des incidents (iTop), le documenter (processus, modes opératoires et manuels utilisateur).

Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels.

Ce stage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes :

• Conduite d’un centre d’appel.
• Déploiement de méthodes et processus de résolutions d’incidents.
• Rédaction de documentation et de rapports techniques.
• Détection de l'origine d'une panne, diagnostic et intervention (maintenance corrective palliative et curative).

Profil recherché

Votre carte d’embarquement pour cette aventure :

Vous êtes actuellement en 3ième année de BUT ou Licence en vue de préparation d’un diplôme de niveau Bac +3 ou plus en «Administration, maintenance et sécurité des systèmes d’information complexes» ou équivalent ?

Vous possédez les compétences suivantes :

• Compétences techniques :
  • Support technique Client.
  • Administration Système (Windows Server, Linux Server).
  • Administration Réseau.
  • Gestion des bases de données.
  • Rédaction technique.
• Soft Skills :
  • Travail en équipe.
  • Proactivité, Autonomie.
  • Sens de l’écoute.
• Compétences linguistiques attendues:
  • Anglais: niveau avancé.
  • Français: niveau courant.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement :

Votre candidature sera analysée attentivement par notre équipe de recrutement. Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo. Suite à cette étape, si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager pour un entretien.

Envie de faire partie de l'aventure Airbus ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company: Airbus Defence and Space SAS

Employment Type: Internship

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Experience Level: Student

Job Family: Customer Eng.& Technical Support& Services

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Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [e-mail].

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