Spécialiste Support Comptable (Télétravail complet possible depuis Amiens)

Pennylane SAS; Amiens; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Pennylane recherche un Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution de gestion financière. Vous serez l’interlocuteur principal entre dirigeants, comptables et l’équipe produit, et contribuerez à résoudre les tickets avec rapidité tout en aidant à intégrer les données comptables dans Pennylane.

Ce rôle met l’accent sur l’expertise métier, l’autonomie et la collaboration inter-équipes, dans un contexte de forte croissance et d’un

Qualifications

• Formation comptable exigée (BTS CGO, DCG, BTS Assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes liées à la comptabilité et apporter des réponses rapides.
• Gérer les tickets clients jusqu’à résolution et assurer la satisfaction.
• Aider les comptables clients à intégrer leurs données sur Pennylane et faciliter leur migration.
• Partagez les retours clients avec les équipes produit pour améliorer l’expérience.

Education

BTS CGO / DCG / BTS assistant de gestion PME-PMI / Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable

Job description

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière.

Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas‑tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique comptable, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et tu cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.

Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Tu as aussi la charge d'aider les comptables d’entreprises et de cabinets à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

3 premiers mois :

• Tu intègres la Pennylane Academy et tu te formes sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
• Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.

4 à 6 mois :

• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.
• Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
• Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
• Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.

Et ensuite... :

• Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.
• Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.

Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients.

Compétences requises

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).