Spécialiste IT Service Desk (H/F)

Lat Nitrogen; Rouen; À distance; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PEE

PERCO

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométri

Primes annuelles

Avantages CE

Résumé du poste

LAT Nitrogen à Rouen recherche un Specialist IT Service Desk (H/F) pour assurer le support de premier niveau et l’assistance aux utilisateurs dans un cadre industriel exigeant.

Vous analyserez et résolvez les incidents, travaillerez avec les équipes IT et partenaires et contribuerez à l’amélioration continue tout en garantissant la sécurité et la conformité des services.

Qualifications

• Diplôme en technologies de l’information ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Connaissance des principes de gestion des services IT et des outils de ticketing.
• Connaissance des principes de sécurité IT et de protection des données.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en IT Service Desk.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents IT de premier niveau et les demandes de service.
• Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Collaborer avec les équipes Service Desk, Workplace, Infrastructure et Applications et prestataires.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services IT et des solutions en libre-service.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Anglais

Analyse et diagnostic

Collaboration inter-équipes

Support utilisateurs

Formation

Diplôme en technologies de l’information

Outils

Ticketing (ITSM)

Description du poste

Découvrez l’industrie chimique avec LAT Nitrogen !

LAT Nitrogen (Groupe AGROFERT) est l'un des principaux fournisseurs européens de produits à base d'azote sur le marché des engrais et des produits chimiques industriels. L’entreprise emploie près de 2 000 personnes en Europe, dont des sites de production en Autriche, en France et en Allemagne.

Le site de Grand-Quevilly est situé dans la zone portuaire de Rouen. Il est le plus grand site de production en France, soit 360 salariés. C’est un site chimique Seveso seuil haut. Le site produit des fertilisants à destination des coopératives agricoles, notre client final est l’agriculteur.

Le site bénéficie d’infrastructures importantes facilitant la logistique (autoroutes, liaison ferroviaire, appontements navire) et d'un approvisionnement facile en matières premières.

Nos valeurs sont ancrées sur la culture de la sécurité, le respect et l’engagement.

Nous misons sur une politique de recrutement, de gestion prévisionnelle des compétences et de gestion de carrière basée sur lattraction des talents, la valorisation et la fidélisation des salariés, la formation puis l’évolution au sein de l’entreprise.

Nous nous engageons à prôner une politique de diversité et de respect des différences.

Nous mettons à profit notre excellence opérationnelle et nos capacités d'innovation en participant, notamment, activement à des projets de réduction significative de notre empreinte carbone.

Notre objectif est d’être leader sur les domaines des engrais et de la mélamine en Europe.

Spécialiste IT Service Desk(H/F)

Au cours des 5 prochaines années, nous avons l’objectif de diversifier notre offre de produits et d’augmenter nos volumes de production d’engrais de l’ordre de 20%, pour ce faire nous allons investir plus de 100 millions d’euros sur le site de Grand-Quevilly. Tout en maintenant un niveau d’exigence maximal en termes de sécurité et de conformité, nos équipes vont être amenées à opérer et fiabiliser les installations existantes, et développer de nouveaux projets d’augmentation de capacité et de décarbonation.

Principales missions :

• Assurer l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents IT de premier niveau, des demandes de service et des sollicitations des utilisateurs.
• Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à un diagnostic précis, une documentation rigoureuse et une escalade rapide des sujets complexes.
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à l’identification des causes racines ainsi qu’aux actions d’amélioration du service.
• Collaborer avec les équipes Service Desk, Workplace, Infrastructure et Applications, les experts IT du Groupe AGROFERT et les prestataires externes afin d’assurer une résolution efficace des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services IT, des outils de poste de travail numérique et des solutions en libre-service, en favorisant le partage des connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services IT, de la satisfaction des utilisateurs et des processus de support opérationnel.

Rythme de travail : Journée – Statut Cadre

Profil recherché :

• Diplôme en technologies de l’information ou expérience professionnelle équivalente.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Connaissance des principes de gestion des services IT et des outils de gestion des tickets (ticketing).
• Compréhension des principes de sécurité IT et de protection des données.
• La maîtrise d’une ou plusieurs autres langues européennes constitue un atout.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en IT Service Desk, support IT ou fonctions connexes de prestation de services.
• Expérience professionnelle acquise dans des environnements IT d’entreprise.
• Expérience du support des postes de travail et des applications métiers standard.
• Expérience dans des environnements de gestion des services IT et des systèmes de ticketing.
• Une expérience du support auprès de communautés d’utilisateurs multinationales constitue un atout.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les utilisateurs des différents sites de LAT Nitrogen, les équipes IT Workplace et Infrastructure, les équipes SAP et support applicatif, les experts IT du Groupe AGROFERT, ainsi qu’avec les prestataires de services et fournisseurs externes.

Vous serez rattaché à une organisation groupe impliquant des échanges réguliers en anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de cette langue est donc indispensable.

Vous travaillerez dans un environnement industriel exigeant qui nécessitera votre expertise.

Avantages entreprise : PEE, PERCO, mutuelle et prévoyance, remboursement des indemnités kilométriques, primes annuelles, avantages du comité social et économique d’entreprise, …

Nous recherchons des solutions qui font la différence.