Service Operations Manager - H/F/N

Alfa Laval; Saint-Priest; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Prime d'intéressement et participation

13ème mois

Avantages CSE

Activité sportive + thé/café et fruits

Résumé du poste

Alfa Laval recherche un Service Operations Manager basé en France (Saint-Priest) pour piloter les opérations de service et transformer les opérations afin d’atteindre les objectifs de sécurité et de satisfaction client. Vous dirigerez une grande équipe et travaillerez avec les Service Centers du Groupe et les équipes commerciales.

Le poste exige au moins 10 ans d'expérience et une maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• Formation supérieure (École d’ingénieurs ou équivalent) avec au moins 10 ans d'expérience.
• Expérience combinant Service Technique/Maintenance Industrielle et relations client.
• Forte orientation client et capacité de synthèse.
• Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire).

Responsabilités

• Diriger une équipe de plus de 35 personnes et assurer planification et exécution des services sur sites et à distance.
• Décliner la stratégie Service Operations du Groupe et garantir la satisfaction client.
• Piloter des projets d'amélioration continue et l'utilisation des outils digitaux.
• Garantir l'excellence des relations avec les clients et la performance opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les divisions commerciales et les Service Centers (Rennes).

Connaissances

Leadership et gestion d'équipe

Orientation client

Gestión du changement

Bilingue FR/EN

Formation

Formation supérieure (ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Chaque jour, nous avons des opportunités d’avoir un impact positif - pour nos collègues, partenaires, clients et la société.

Ensemble, nous innovons les solutions de demain et révélons tout le potentiel des ressources précieuses.

En confiance pour prendre des initiatives, nous remettons en question les idées conventionnelles pour développer des technologies de pointe qui inspirent le progrès dans des domaines essentiels tels que l'énergie, l'agroalimentaire, l'eau et la marine.

À mesure que nous avançons, l'esprit innovant et ouvert qui alimente notre culture de start-up âgée de 140 ans et notre croissance rapide, stimulent également notre développement personnel.

Ainsi, en façonnant un monde plus ingénieux et moins gaspilleur, nous construisons aussi nos carrières.

Who You Are

Vous cherchez à rejoindre une équipe où le service et la satisfaction client sont au cœur de notre ADN ? Chez Alfa Laval France et Afrique du Nord-Ouest, nous relevons les défis avec enthousiasme, qu'ils soient humains, stratégiques ou techniques. Si vous êtes un.e leader motivé.e par l'opportunité de conduire des transformations en veillant à la bonne collaboration des équipes dans un cadre dynamique et innovant, vous êtes surement notre prochain.e Service Operations Manager.

About The Job

En tant que Service Operations Manager, sous la responsabilité du Service Division manager et en partenariat avec les managers commerciaux Service, vous accompagnerez la transformation des opérations de service afin d’atteindre les objectifs exigeants du Groupe en terme de sécurité, de satisfaction Client et permettre ainsi à Alfa Laval d’être identifié comme le partenaire d’excellence en terme de Service sur notre territoire (France et 26 pays d’Afrique du Nord et de l’Ouest).

Principales Responsabilités

• Diriger une équipe de plus de 35 personnes, dont 5 managers, chargés de planifier et d'exécuter des services sur les sites clients et à distance en partenariat avec les Service Centers du Groupe et de notre atelier de service basé à Rennes, en étant garant de la motivation, de la performance et du développement des compétences de vos équipes
• Assurer et développer une culture QHSE (Qualité, Santé, Sécurité et Environnement) forte au sein de votre département
• Décliner la stratégie Service Operations du Groupe sur notre territoire en prenant en compte les exigences du marché local et en étant force de proposition auprès du Groupe
• Garantir l'excellence des relations avec les clients, répondre aux besoins du marché et soutenir les opportunités de croissance de la Sales Company
• Être responsable des prévisions et des résultats des opérations de service y compris des investissements nécessaires pour répondre aux évolutions du marché en étroite collaboration avec les divisions commerciales
• Piloter des projets d'amélioration continue afin de gagner en efficacité, prédictibilité et utilisation des outils digitaux

What You Know

• De formation supérieure (Ecole d’ingénieurs ou équivalent) avec au moins 10 ans d'expérience, dont une partie dans une fonction combinant Service Technique/Maintenance Industrielle et relations client
• Facilité d’interactions, capacité à conduire le changement avec un véritable attrait pour le développement des Hommes et des organisations
• Forte orientation client, réactivité et capacité de synthèse
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire

Pourquoi rejoindre Alfa Laval ?

• Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l’impact des activités humaines sur l’environnement et pour améliorer l’inclusion et la diversité dans le monde professionnel.
• Notre entreprise compte plus de 23 000 salarié.es, avec des sites à taille humaine dans le monde entier.
• Nous cultivons les pratiques managériales issues de l’origine suédoise d’Alfa Laval basées sur la proximité, l’échange, l’autonomie et le respect de l’équilibre pro/perso.
• Nous sommes leaders sur nos marchés et nous innovons continuellement avec de nouvelles solutions techniques et de nouveaux produits.
• Nous concevons chaque mission comme indispensable au succès collectif : votre activité et votre responsabilité comptent pour nous.
• Nous cherchons des gens qui ont envie de tout apprendre plutôt que des gens qui savent déjà tout : des curieuses et des curieux.

Nos Avantages

• Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux ...)
• Prime d'intéressement, participation et prime d'abondement
• 13ème mois
• Avantages CSE

Une attention particulière est portée au bien-être : activité sportive 1 fois/semaine avec un coach + thés-cafés-fruits en accès libre.

PIONNERING POSITIVE IMPACT

Le poste est basé à Saint Priest (69) et est à pourvoir en CDI.

Chez Alfa Laval, nous prenons soigneusement en compte un large éventail de facteurs pour déterminer votre package de rémunération globale. Nous nous appuyons sur des indicateurs du marché pour fixer la rémunération et tenons compte de votre famille de métier, de votre parcours, de votre expérience et de vos compétences afin de proposer une offre adaptée. Ces éléments peuvent faire varier votre rémunération et dépendent également de votre localisation.

Fourchette salariale : 70K - 90K, selon profil