Service Manager H/F

Interway Group; Paris; On-site; EUR 38,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 75%

Tickets restaurants 9,5€

Intéressement annuel

Carte cadeaux

Chèques vacances

Job summary

INTERWAY recherche un Service Manager IT H/F pour assurer le pilotage opérationnel d’un contrat client et garantir la qualité et la pérennité des services délivrés.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques, coordonnerez les différents acteurs, suivrez les prestations et animerez les comités de pilotage et les reportings.

Qualifications

• Expérience en management ou coordination d'équipe informatique.

Responsibilities

• Piloter le contrat et assurer la relation client.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Animation de réunions

Orientation client

Rigueur

Organisation

Analyse et synthèse

Education

BTS/DUT ou équivalent en informatique

Job description

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).Pourquoi rejoindre INTERWAY ?Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !Détails du poste :Rémunération : 38000-40000 euros bruts + 300 euros de primes trimestriellesContraintes : Horaires 9H-17HAvantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.Organisation du travail : 35H, planning fixeMatériel fournit : Ordinateur + téléphoneConvention collective : SYNTECProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsPrimes TrimestriellesMutuelle prise en charge à 75%Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Service Manager IT H/F pour assurer le pilotage opérationnel d’un contrat client et garantir la qualité et la pérennité des services délivrés.Véritable interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques, vous assurez la coordination des différentes parties prenantes, le suivi de la performance du contrat et l’accompagnement de votre équipe au quotidien.Pilotage du contrat et relation clientGarantir le bon fonctionnement et la pérennité du contrat client.Assurer le suivi de l’ensemble des prestations et veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.Être à l’écoute du client et des équipes techniques afin d’identifier les besoins, dysfonctionnements et opportunités d’amélioration.Coordonner les différentes équipes et assurer une bonne circulation de l’information.Identifier et lever les points de blocage et assurer les escalades opérationnelles lorsque nécessaire.Participer à l’élaboration et à la mise à jour des documents contractuels : contrat, PAQ, catalogue de services, procédures, etc.Préparer et animer les comités de pilotage mensuels ainsi que les comités techniques hebdomadaires.Élaborer les reportings opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de performance.Gestion et amélioration des servicesParticiper à la conception et à la mise en œuvre de solutions techniques adaptées aux besoins du client.Apporter un support technique et organisationnel aux équipes.Analyser les processus, incidents récurrents et dysfonctionnements.Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service et les coûts.Identifier les besoins d'évolution et contribuer à la mise en place de nouveaux services.Management d'équipeVous êtes responsable de l'organisation et de l'animation de votre équipe :Suivre l'activité, la charge de travail et la répartition des tâches.Organiser les plannings et gérer les absences, heures supplémentaires et astreintes.Accompagner et tutorer les nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur intégration et leur montée en compétences.Fixer les objectifs individuels et suivre leur réalisation.Animer régulièrement l'équipe et assurer une communication fluide sur les informations importantes.Identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires.Réaliser les entretiens annuels et participer à l'évaluation des performances.Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs.Veiller au respect des procédures, des règles internes et des exigences du client.Transmettre les éléments nécessaires à la préparation de la paie.Profil recherchéDe formation Bac+2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous disposez d'une expérience significative dans le domaine des services informatiques.Une expérience en tant que Technicien IT, complétée par une évolution vers des fonctions de coordination ou de management, peut également convenir.Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter une activité, manager une équipe et être l'interlocuteur privilégié d'un client.Compétences attenduesExpérience en management ou coordination d'équipe informatique.Bonne compréhension des environnements IT et Centres de Services.Maîtrise du suivi d'activité et des indicateurs de performance.Capacité à produire et présenter des reportings.Maîtrise de l'animation de réunions et de comités.Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.Aptitude à déléguer et à responsabiliser les collaborateurs.Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.Excellentes qualités de communication, aussi bien avec les équipes techniques qu'avec les clients.Sens du service et orientation client.La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plusLa pratique d'une langue étrangère peut être requise selon le contexte client.Qualités personnellesVous êtes reconnu(e) pour votre :Leadership et capacité à fédérerExcellent relationnelSens du service clientRigueur et organisationEsprit d'analyse et de synthèseAutonomie et prise d'initiativeCapacité à communiquer et à gérer les situations complexesGoût du travail en équipe