Service Delivery Manager SOC H/F

Almond; Sèvres; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne AlmondInstitute

Télétravail partiel

Équilibre vie pro/vie perso

Parking sur site

Événements d'équipe

Mobilité interne

Résumé du poste

Almond recherche un Service Delivery Manager SOC (H/F) pour rejoindre l’équipe SOC CWATCH, composée d’environ 40 consultants, et piloter les services managés, SOC hybrides et renfort SOC/CERT. Le poste est basé à Sèvres (92) avec déplacements ponctuels chez les clients.

Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5, expérience en gestion de projet et d’équipe, et intérêt pour la cybersécurité et le cloud sont souhaités. Télétravail partiel et formations internes proposés.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet et d'équipe.
• Gestion de contrats et relation client confirmée.
• Bonne maîtrise de l'anglais.
• Capacité à travailler en environnement SOC/CERT et cyber.

Responsabilités

• Piloter l’activité SOC et assurer le respect des engagements contractuels.
• Organiser le suivi des équipes techniques et le référent technique.
• Participer aux réunions opérationnelles et aux comités de pilotage.
• Rédiger et maintenir les livrables contractuels et les KPI.
• Suivre les projets, demandes complexes et planifier les opérations.
• Gérer les escalades et suivre les actions de remédiation.
• Contribuer aux propositions commerciales et accompagner le client.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Gestion de contrat

Relation client

Anglais

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5

Description du poste

Almondestun acteur Cyber de référence en Europe.

Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain !

Nous sommes à la rechercheunService Delivery Manager SOC (H/F)pour rejoindre notre équipe SOC, en charge des opérations de détection et de réponses à incidents (CERT) composée de 40 consultants. Vous intervenezpour le compte de nos clients dans différents modèles de services :

• Services Managés

• SOC Hybrides avec équipe de proximité sur sites clients

• Renfort SOC/CERT internalisé

Intégrernos équipes, c’est joindreun collectif passionné, bénédifier d’un environnement stimulant proposant des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.

Vosmissions

Vous êtes rattaché(e) à l’équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de :

• Veille sur les menaces cyber

• Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité

• Qualification des vulnérabilités

• Réaction sur incidents de sécurité majeur.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge pour plusieurs clients du SOC de :

• Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels

• Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique

• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires

• Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance

• Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection…)

• Suivre l’avancement des projets et demandes complexes

• Participer à la planification des opérations

• Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités

• Gérer les situations de crise

  • Coordonner les intervenants

  • Assurer les escalades et le suivi managérial

  • S’assurer du suivi des plans d’actions définis

• Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Sales

• Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service

En fonction de votre expérience sur les sujets traités, vous serez accompagné et soutenu par votre manager et vos collègues experts tout au long de vos missions.

Vos objectifs

• Apporter immédiatement vos compétences relationnelles et votre expertise opérationnelle

• Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées

• Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)

• Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client

• Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Modalités

• Déplacements professionnelstrèsponctuelschez les clientset/ou prestataires

• Protection du secret de la défense : renseignement d’un dossier de demande d’habilitation étudié par l’autorité compétente

Profil recherché :

• Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)

• Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire

• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables

• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client

• Un intérêt pour la cybersécurité

• Un bagage technique IT général, avec des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié

• Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client

• A l’aise en anglais

Ce que nous offrons :

• Des projets à fort impact, sur des enjeux de souveraineté numérique, cloud et sécurité industrielle par exemple.

• Un process d’intégration complet (plateforme d’onboarding, parrain/marraine, matinée et soirée d’intégration).

• Une montée en compétences facilitée avec un centre de formation interne (AlmondInstitute), un management de proximité et un accompagnement personnalisée.

• Un équilibre vie pro/vie perso favoriséavec notre politique de télétravail

• Un environnement convivial et une vie interne dynamique :afterworks, séminaires, week-end ski, activités CSE.

• Un package salarialet des primes de cooptations attractifs.

• Des opportunitésd’évolution dansun groupe en pleine croissance (mobilité interne, spécialisation, management, international).

Process de recrutement

• Entretien RH

• Rencontre avec un Opérationnel de la Practice

• Rencontre avecle Manager de la Practice

• Proposition finale

Qui sommes-nous ?

Almondestun acteur majeur europén de la cybersécuritée, doté des plushauts niveaux de certifications et agréments (PASSI-LPM, CESTI, ANSSI, PCI QSA, Label France Cyber, etc.)et impliqué dans le développement de l’écosystème cyber.

Fort de plus de450spécialistes, le groupe couvre l’ensemble de la chaîne de valeur cyber: conseil, audit, tests d’intrusion, intégration, SOC/CERT, GRC, sécuritécloud etévaluation de produits.

Notre mission: protéger, innover et anticiper les menaces de demain, au service de la confiance numérique de nos clients publics et privés.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un collectif passionné, bénéficier d’un environnement stimulant et profiter de nombreuses opportunités d’évolution au sein du groupe.

Localisation et accès :

Sèvres (92) - Tram 2 : musée de Sèvres, métro 9 : Pont de Sèvres

Parking à disposition de nos collaborateurs