Service Delivery Manager SAP (H/F)

Signe+; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Signe+ recherche un Responsable Delivery SAP pour piloter l’activité de maintenance applicative SAP (TMA) et assurer le respect des SLA et KPI. Vous coordonnez production, support et expertise SAP, animez les comités et garantissez une relation client durable.

Le profil doit disposer d’un Bac+5 et d’une expérience significative en TMA SAP, avec des compétences en ITIL et un anglais professionnel. CDI à Paris, rémunération 70k€ à 90k€ brut annuel.

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent et expérience significative en delivery SAP/TMA.
• Solide expérience SAP, support, maintenance et évolution.
• Pilotage TMA multi‑équipes et interlocuteurs.
• Suivi des engagements de service, SLA et KPI.
• Capacité fédérer les équipes et assurer la satisfaction client.
• Anglais professionnel ; connaissance ITIL est un plus.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance SAP (TMA).
• Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur le delivery.
• Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.
• Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
• Suivre la charge et les indicateurs de performance, et les plans d'amélioration.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives.
• Veiller à la satisfaction client et maintenir une relation de confiance.
• Contribuer aux trajectoires d'évolution des services SAP et aux réponses d'appels d'offres.

Connaissances

Delivery management

SLA KPI management

SAP expertise

Stakeholder leadership

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

SAP

ITIL

Description du poste

Publié le 28 août 2026

RESPONSABILITÉS

• Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).
• Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
• Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.
• Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
• Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.
• Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire.
• Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de TMA.
• Vous disposez d'une solide expérience dans les environnements SAP et comprenez les enjeux associés aux activités de support, de maintenance et d'évolution applicative.
• Vous avez déjà piloté des dispositifs TMA d'envergure impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Vous maîtrisez le suivi des engagements de services, la gestion des SLA, des KPI.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, anticiper les problématiques opérationnelles et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Votre communication, votre sens du service et votre aptitude à gérer des environnements exigeants sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
• La connaissance des méthodologies ITIL constitue un plus.
• Niveau d'anglais professionnel.

Type de contrat

• Contrat CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 70000.0 Euros à 90000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Employeur

Signe+ est une société d'intermédiation, spécialisé notamment dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Nous facilitons la rencontre entre les entreprises et les consultants, en répondant à leurs besoins de manière précise et efficace.