Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F)

Magellan; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration personnalisée

Formations variées

Communautés d’experts

Événements et afterworks

Job summary

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des Centres d’Excellence et fédérer les équipes autour de l’amélioration continue.

Dans le luxe et le retail, vous garantirez la qualité de service des systèmes d’information et gérerez les engagements contractuels, les incidents et les évolutions des processus, tout en animant les comités de pilotage et en développant l’activité.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en Service Delivery Management.
• Maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise.
• Expérience confirmée du management d'équipe et de la relation client.

Responsibilities

• Piloter la relation avec les partenaires externes et la performance du support N1 & N2.
• Garantir les engagements contractuels : SLA et indicateurs.
• Superviser le support N2, la QA et les configurations fonctionnelles.
• Optimiser les processus clés et réduire les temps de prise en charge.
• Définir et piloter les roadmaps d'amélioration continue.
• Animer les relations avec les key users région et les steering committees.
• Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centres.
• Anticiper le turnover et assurer la continuité du delivery.
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement.

Skills

Pilotage RUN

Gestion d'incidents

Management d'équipe

Relation client

Animation de comités

DSI Luxe/Retail

Anglais courant

Education

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur/commerce/université

Job description

Prêt à transformer la vision en action ?

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.

Au sein du Groupe, notre activité est dédiée aux secteurs du Luxe et du Retail. Nous accompagnons les directions métiers et informatiques sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Dans un environnement où les mutations s'accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives. Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution.

Rejoindre Magellan, c'est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : comprendre les enjeux dans toute leur complexité pour construire des solutions concrètes et activables au plus près des réalités du terrain.

Magellan est classé 3e Best Workplace France (Palmarès Great Place To Work 2024) et n'°1 des entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement Linkedin Top Companies 2025).

Prêt à transformer la vision en action ?

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.

Au sein du Groupe, notre activité est dédiée aux secteurs du Luxe et du Retail. Nous accompagnons les directions métiers et informatiques sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Dans un environnement où les mutations s'accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives. Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution.

Rejoindre Magellan, c'est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : comprendre les enjeux dans toute leur complexité pour construire des solutions concrètes et activables au plus près des réalités du terrain.

Magellan est classé 3e Best Workplace France (Palmarès Great Place To Work 2024) et n'°1 des entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement Linkedin Top Companies 2025).

Description du poste

Dans le Luxe et le Retail, la qualité de service des systèmes d'information conditionne directement la performance des opérations. Ce poste s'adresse à un Service Delivery Manager expérimenté, capable de piloter des Centres d'Excellence et de fédérer des équipes autour de l'amélioration continue.

VOS MISSIONS

• Piloter la relation avec les partenaires externes du client et la performance du support niveau 1 & 2 (KPI, qualité de service, délais de traitement)
• Garantir les engagements contractuels des équipes : SLA, indicateurs, comitologie
• Superviser le support niveau 2, la QA et les configurations fonctionnelles
• Optimiser les processus clés, notamment la gestion des incidents critiques, et réduire les temps de prise en charge
• Définir et piloter les roadmaps d'amélioration continue : processus, outillage, capitalisation
• Animer la relation avec les key users en région et les steering committees
• Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centres
• Anticiper le turnover : transfert de connaissances et onboarding sans impact sur le delivery
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement de l'activité

Qualifications

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en Service Delivery Management ou pilotage d'équipes support, et disposez des compétences suivantes :

• Une solide expérience de pilotage de projet de gestion d'équipes de RUN
• Une maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise
• Une expérience confirmée du management d'équipe
• Une aisance dans la relation client et l'animation de comités de pilotage
• Une connaissance des environnements DSI chez un client Luxe / Retail ou transposable
• Un niveau d'anglais courant

Si vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), orienté(e) résultats, avec un vrai sens du service, vous êtes au bon endroit !

Compétences clés :

• Service Delivery Management : qualité de service et engagements contractuels
• Gestion d'incidents majeurs et de crise : réactivité et coordination multi-acteurs
• Pilotage de centre d'excellence : KPI, organisation, mutualisation des savoir-faire
• Gestion d'équipe : management, anticipation du turnover, transfert de connaissances
• Gestion du changement : accompagnement des équipes et des key users

Informations supplémentaires

En rejoignant notre activité Luxe & Retail du Groupe Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc

Nos avantages :

Nous faisons le possible pour garantir l'épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière :

• Un parcours d’intégration personnalisé et un large catalogue de formations en présentiel et en ligne ;
• Des missions clients variées pour développer votre expertise ;
• Des communautés d’experts, REX projets, pitchs et webinars dédiés ;
• Des événements internes, activités sportives, sorties culturelles et afterworks favorisant la convivialité.

Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.

Notre processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec une Chargée de Recrutement pour faire connaissance.
• Un premier entretien avec une Chargée de Recrutement pour connaitre votre projet professionnel et en savoir plus sur le cabinet.
• Un déuxié entretien avec un de nos Senior Managers ou Principals pour évaluer votre savoir-faire.
• Un troisième entretien avec un de nos Directeurs ou Associès pour démontrer votre valeur ajoutée à nous rejoindre.
• Un dernier entretien avec des Directeurs Associès pendant lequel vous prêsentez une soutenance.