Service Delivery Manager ITIL F/H

VISEO; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations ITIL v4 et certifications (

Azure et AWS certifications

Mentorat/Accompagnement senior

RSE — actions et engagements

Job summary

VISEO Boulogne-Billancourt recherche un Service Delivery Manager pour cadrer et piloter les services IT auprès des clients, intervenir dès les phases de cadrage, définir la gouvernance et structurer les équipes.

Vous garantissez le respect des SLA, pilotez les incidents majeurs, animez les comités de pilotage et contribuez à l’amélioration continue (CSI) avec ITIL. Une organisation hybride et des parcours de certifications ITIL v4, Azure et AWS vous attendent.

Job description

Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

Ce que nous allons faire ensemble ?

En rejoignant l'agence basée à Boulogne-Billancourt, vous pourrez :

• Cadrer et piloter : Intervenir dès les phases de transition ou de cadrage pour définir la gouvernance des services, concevoir les comités de pilotage et structurer les équipes opérationnelles.
• Assurer le Delivery : Piloter l'exécution des contrats de services de A à Z, suivre les KPI de performance et sécuriser le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA).
• Faciliter le quotidien technique : Participer à la résolution des crises et des incidents majeurs aux côtés des experts et aider à l'optimisation des services grâce à vos compétences pointues en gestion des problèmes.
• Rayonner et transmettre : Animer les comités de pilotage stratégiques, insuffler une culture de l'amélioration continue au sein de l'agence et accompagner la montée en compétences des profils plus juniors sur la méthodologie ITIL.

Ce que nous avons à vous offrir ?

• Formation : Des parcours de certifications avancés (ITIL v4 Managing Professional, certifications de gouvernance, mais aussi Azure et AWS) pour enrichir votre double casquette.
• Évolution sur mesure : Un système de mentoring pour seniors et un accès aux cercles de décision et de pilotage stratégique de VISEO.
• Engagement RSE : Des actions concrètes (Vendredi, Fresque du Climat, Café Joyeux) pour un impact positif.
• Flexibilité : Une organisation du travail hybride pensée pour votre équilibre personnel.

Qui êtes-vous ?

Si pour vous, être Service Delivery Manager, c’est :

• Parler le même langage que les clients et les opérations : Maîtriser sur le bout des doigts les bonnes pratiques ITIL pour comprendre nativement les enjeux de production, estimer la performance des services avec réalisme et challenger les niveaux de service.
• Piloter avec rigueur : Orchestrer d'une main de maître la gestion des services et les processus ITIL (incidents, changements, problèmes), lever les points de blocage et garantir le respect strict des SLA comme des budgets.
• Être le pont entre deux mondes : Traduire les besoins contractuels et métiers des clients en exigences opérationnelles claires pour la tech, tout en vulgarisant la complexité des infrastructures et des services pour les parties prenantes.
• Garantir la qualité et le delivery : Suivre la performance des services à la loupe, piloter les plans d'amélioration continue (CSI) et assurer un niveau de satisfaction client optimal.
• Inspirer et fédérer : Porter la dynamique de delivery, protéger la qualité de service des équipes opérationnelles et instaurer une gouvernance propice à la collaboration durable.

… Alors, nous sommes faits pour nous entendre !

Ce qui nous différencie ?

• Une culture de 'Builders' : Tech An Hour, REX, workshops... ici, la gestion de service ne s'éloigne jamais du terrain. La technique et l'opérationnel se partagent et se vivent au quotidien.
• Actionnariat : La possibilité de devenir actionnaire de VISEO et de profiter des dispositifs d'épargne salariale.
• L’accès au 'Top-tier' technologique : Un terrain de jeu stimulant où vous pilotez des services basés sur les dernières versions des frameworks et des services Cloud managés du marché.

Avec 3000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

Conformément aux valeurs de VISEO, nous promouvons l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et mettons en place des mesures effectives pour favoriser l’équité et prévenir toute discrimination.

Notre organisation accueille les candidatures de personnes en situation de handicap et propose les aménagements nécessaires pour garantir l’égalité des chances.