Service Delivery Manager IT H / F

Spirica; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un responsable de la production pour assurer la qualité et la performance des services délivrés. Vous aurez la charge de piloter la livraison des services et d'assurer un haut niveau de satisfaction auprès des utilisateurs. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +3 à Bac +5 et 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec de bonnes compétences en gestion de projet et en communication. Le poste est basé à Malakoff, en Île-de-France.

Qualifications

• Diplôme requis Bac +3 à Bac +5.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des processus de delivery.

Responsabilités

• Piloter la livraison des services en respectant les engagements contractuels.
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les incidents majeurs et suivre les actions correctives.

Connaissances

Gestion de projet

Communication client

Travail en équipe

Orientation résultat

Anglais professionnel

Formation

Diplôme supérieur en informatique ou management

Outils

Outils ITIL

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

Responsabilités

• Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
• Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
• Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
• Élaborer les reportings opérationnels.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5).
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
• Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
• Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
• Anglais professionnel (écrit et oral).