Service Delivery Manager H / F

ABICOM INFORMATIQUE; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité du service et la satisfaction des clients. Le candidat idéal a une formation en informatique et une expérience de 3 à 4 ans dans un rôle similaire. Vous coordonnez les équipes techniques et gérez les incidents majeurs. Ce poste offre un contrat CDI et une rémunération à partir de 33K€ brut annuel, avec des avantages tels que 11 jours de RTT et une mutuelle santé.

Prestations

11 jours de RTT

Véhicule de service

Mutuelle santé

CSE

Qualifications

• Expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire.
• Solide compréhension des environnements postes de travail, infrastructures et réseaux.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la conformité des services délivrés.
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.
• Gérer les incidents majeurs et le suivi des escalades.
• Participer aux comités de pilotage.
• Surveiller les indicateurs de performance (KPIs).

Connaissances

Coordination technique

Sens du service client

Leadership

Rigueur

Autonomie

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Rejoindre le Groupe OCI

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

C'est rejoindre un groupe qui s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs.

Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l'aventure humaine et l'innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l'entreprise.

Du digital OUI, mais des humains avant tout !

C'est dans ce cadre dynamique, collaboratif et en pleine croissance que nous recrutons aujourd'hui un Service Delivery Manager H / F pour rejoindre notre filiale Maintronic, basée à Saint-Priest (69).

Informations pratiques :

• Lieu : Saint-Priest (69)
• Type de contrat : CDI
• Démarrage souhaité : Dès que possible
• Rémunération : À partir de 33K€ brut annuel
• Avantages : 11 jours de RTT, véhicule de service, mutuelle santé, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité de service et du bon déroulement des prestations auprès d'un compte client stratégique. Véritable pilier de la relation client, vous coordonnez les équipes techniques et veillez à la conformité des engagements contractuels, tout en apportant votre expertise sur les environnements postes de travail, infrastructure et réseaux.

Vos principales missions :

• Assurer la conformité des services délivrés et veiller au respect des SLA ;
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction et la fidélisation du client ;
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des escalades ;
• Participer aux comités de pilotage et réunions de suivi de compte ;
• Rédiger et maintenir à jour les process et documentations techniques ;
• Participer activement aux réunions d'avant-vente pour appuyer la stratégie technique et commerciale ;
• Surveiller les indicateurs de performance (KPIs), analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration continue ;
• Être force de conviction auprès des clients et des équipes internes pour faire avancer les projets et décisions techniques ;
• Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs et à la standardisation des bonnes pratiques.

Votre profil :

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent ;
• Expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire (Service Delivery, coordination technique, pilotage de prestations IT) ;
• Solide compréhension des environnements postes de travail, infrastructures et réseaux ;
• Rigueur, autonomie et sens du service client ;
• Esprit d'équipe, leadership et goût du challenge.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une filiale du Groupe OCI reconnue pour son savoir-faire et son engagement durable ;
• Participer à des projets d'envergure nationale, au coeur de l'environnement de travail numérique ;
• Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité, l'innovation et la collaboration ;
• Bénéficier d'un management participatif et de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH de 30 minutes environs ;
• Entretien en présentiel avec la Responsable d'Agence ;

Pour postuler :

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe solide, innovant et tourné vers l'humain ?

Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure Maintronic - Groupe OCI !