Service Delivery Manager expérimenté H/F

Bull; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Bull recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la prestation de services dans le cadre d’un partenariat avec le CEA. Vous superviserez les SLA, coordonnerez des équipes multidisciplinaires et assurerez une relation fluide avec le client opérationnel, tout en cherchant des améliorations continues et en gérant les incidents.

Le poste met l’accent sur l’excellence opérationnelle, la communication efficiente et l’orientation client, avec des responsabilités couvrant la

Qualifications

• Expérience avérée en delivery de services et gestion des SLA.
• Aptitude à diriger des équipes pluridisciplinaires et à motiver les membres.
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes.
• Capacité à analyser les données de performance et proposer des améliorations.
• Expérience dans un environnement HPC ou systèmes complexes est un plus.

Responsabilités

• Superviser la prestation de services et garantir le respect des SLA et du cahier des charges.
• Organiser et coordonner les activités des équipes pour atteindre les objectifs.
• Être le point de contact principal avec le responsable opérationnel du client CEA.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour la qualité et l’efficacité.
• Gérer les problémes et proposer des actions préventives.
• Préparer et présenter des rapports de performance lors des COPIL et COSTRA.

Connaissances

Gestion SLA

Leadership

Coordination d'équipes

Communication efficace

Gestion de programme

Description du poste

Bull c’est une histoire. Un siècle d’innovation Européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.

Bull c’est aussi des milliers d’ingénieurs, de chercheurs, de passionnés de tech, façonnant l’avenir du calcul de haute performance, de l’IA et des technologies quantiques.

Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible - des architectures HPC de nouvelle génération aux supercalculateurs exascale - soutenues par une R&D de rang mondial, plus de 1 600 brevets et des capacités de bout en bout uniques, couvrant la conception matérielle, l’ingénierie logicielle, la data science et la recherche quantique.

Centrés sur l’humain et portés par l’innovation, où la collaboration s’étend à l’Europe, aux Amériques et à l’Inde, nous partageons cette même vision d’une innovation responsable et durable, avec un impact concret pour nos clients.

Contexte

Dans le cadre de notre partenariat avec le CEA, Bull est à la recherche d'un Service Delivery Manager expérimenté dont les différentes missions sont les suivantes :

Gestion Des Services

• Superviser la prestation de services pour garantir leur conformité aux accords de niveau de service (SLA) et aux attentes définies dans le cahier des charges.
• S’assurer que les services sont livrés de manière efficace et optimisée.

Coordination Des Équipes

• Organiser et coordonner les activités de son équipe pour assurer la réalisation des missions.
• Veiller à la répartition des tâches et au respect des délais.

Gestion De La Relation Client

• Agir comme point de contact principal avec le responsable opérationnel CEA.
• S’assurer que les besoins du CEA sont bien compris et satisfaits.
• Maintienir une communication fluide et transparente avec le CEA.

Amélioration Continue

• Identifier les opportunités d’amélioration des services.
• Proposer et met en œuvre des solutions pour améliorer la qualité et l’efficacité des prestations.

Gestion Des Problèmes

• Superviser la gestion des problèmes pour s’assurer qu’ils sont résolus rapidement et efficacement.
• Mettre en place des actions préventives pour éviter les incidents récurrents.

Rapport Et Analyse

• Préparer des rapports sur la performance des services.
• Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
• Présenter ces rapports lors des comités de pilotage (COPIL) et des comités stratégiques (COSTRA).

Compétences Requises

Expertise Technique

• Bonne connaissance des environnements HPC et des systèmes informatiques complexes.
• Capacité à comprendre les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées.

Capacités Relationnelles

• Excellentes compétences en communication pour interagir avec le CEA et les équipes.
• Capacité à gérer les attentes du CEA tout en motivant les équipes.

Leadership

• Aptitude à diriger et coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces en cas de problème.

Organisation Et Gestion

• Compétence dans la planification et le suivi des activités.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

Orientation Vers L’Amélioration Continue

• Proactivité dans la recherche de solutions pour optimiser les processus et les services.
• Capacité à intégrer les retours d’expérience pour améliorer les prestations.

#Bull

Ici, vos idées, votre curiosité et votre excellence technique contribuent directement à façonner la prochaine ère du calcul avancé - en créant de la valeur pour les entreprises, en accélérant le progrès scientifique et en générant un impact positif pour la société.