Service Delivery Manager - Digital Workplace F/H

Atos; Bezons; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en Île-de-France recherche un Responsable de Delivery pour gérer les opérations et garantir la qualité de service. Avec au moins 10 ans d'expérience dans un rôle similaire sur des grands comptes, vous aurez un impact direct sur la satisfaction client et l'optimisation des coûts. Un environnement de travail diversifié et inclusif est proposé, avec des responsabilités sur site et des interactions avec les clients.

Qualifications

• 10 ans d'expérience minimum en tant que SDM sur des grands comptes.
• Français courant et anglais professionnel exigé.
• Solide expérience en management (Digital Workplace).
• Présence régulière sur site client nécessaire.

Responsabilités

• Garantir l’atteinte des indicateurs contractuels (SLA).
• Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre.
• Contribuer à améliorer la satisfaction client.
• Consolider les reportings et définir les plans d’action nécessaires.
• Implémentation du processus d’amélioration continue.

Connaissances

Gestion d'équipe

Satisfaction client

Analyse et reporting

Optimisation des coûts

Description du poste

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien. Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Le poste en quelques mots

Il dirige l’ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l’activité de son périmètre. Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels. Il anime et coordonne l’activité des différents acteurs du centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.).

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez

• Garantir l’atteinte des indicateurs contractuels (SLA).
• Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif Indice de satisfaction défini par la service line).
• Contribuer à améliorer la satisfaction client.
• Consolider les reportings, les analyses et définir les plans d’action nécessaires à l’amélioration du Delivery.
• Garant de la définition et de l’implémentation du processus d’amélioration continue.
• Garantir l’optimisation des coûts.
• Assembler l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation client.
• Préparer et animer les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation.
• Être responsable de l’animation de l’équipe de son périmètre.

Votre profil

• 10 ans d'expérience minimum en tant que SDM sur des grands comptes.
• Français courant et anglais professionnel exigé.
• Solide expérience en management (Digital Workplace).
• Présence régulière sur site client nécessaire.
• La connaissance du secteur du transport est un plus.

En savoir plus

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.