Service Delivery Manager Cloud - H/F

Thales; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération attractif

Développement des compétences continu

Environnement de travail inclusif

Résumé du poste

Une entreprise leader en haute technologie, basée à Vélizy-Villacoublay, recherche un Service Delivery Manager pour piloter une équipe dédiée à la gestion de services en mode SaaS. Le candidat idéal est diplômé d'un Bac+5 en informatique et possède une expérience en gestion de production, avec des compétences en Cloud et en relations clients.

Qualifications

• Expérience avérée en pilotage d’activité d’exploitation de service en production.
• Bonne maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Gérer la prestation de services.
• Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Coordonner le traitement des incidents et des demandes client.
• Assurer la relation client.
• Analyser les données pour améliorer les services.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Analyse et résolution de problèmes

Compréhension des technologies Cloud

Négociation

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

ITSM / Service Now

Google Cloud Platform (GCP)

Description du poste

Thales Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

Thales Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Au sein de la direction APC (Automation Platforms & Cloud), vous serez en charge de piloter une équipe dont l’objectif est d’assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité d’une solution en mode Software as a Service (SaaS) d’un de nos clients spécialisé dans l’authentification pour des fournisseurs de services digitaux.

Vous aurez pour missions principales :

• Gérer de la prestation de services
• Assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.
• -Évaluer et améliorer continuellement la qualité des services fournis.
• Coordonner le traitement des incidents et des demandes client.
• Assurer la relation client : Maintenir une communication régulière avec le client pour s'assurer de sa satisfaction.
• Agir comme point de contact principal pour le client.
• Résoudre les problèmes et les réclamations du client de manière efficace.
• Coordonner et gérer l'équipe : Diriger et coordonner l’équipe de production et de support, gérer les astreintes.
• Veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et conformément aux exigences du client
• Assurer le reporting et l’analyse des données: produire des rapports sur les performances des services (KPI)
• Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Présenter des recommandations aux parties prenantes.

Votre Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master) avec une expérience avérée en pilotage d’activité d’exploitation de service en production.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience avec les outils de gestion de projets et de services (ITSM / Service Now).
• Compréhension des technologies Cloud et plus spécifiquement GCP
• Bonne connaissance des standards d’authentification OIDC / OAuth2 et plus largement les notions d’IAM.
• Bonne capacité d’analyse, d’investigation et de résolution de problème (incidentologie).
• Excellentes compétences en communication et en gestion de relations client.
• Aptitudes en négociation et en résolution de conflits.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative
• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir efficacement avec nos équipes internationales et nos partenaires.
• Une certification CSP serait un plus.

Le mot du manager

A la direction APC (Automation Platforms & Cloud), nous vivons une période passionnante de transformation technologique. Notre équipe cloud est composée d'experts talentueux et passionnés qui partagent une vision commune : construire les infrastructures de demain tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité. Nous recherchons avant tout une personnalité qui saura apporter sa pierre à l'édifice, partager ses connaissances et grandir avec l'équipe. L'environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance à l'accompagnement et au développement de chacun.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

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