Senior Service Delivery Manager — SLA & Client Success Lead

Atos; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un responsable Delivery pour diriger les opérations, garantir la qualité de la production et améliorer la satisfaction client. Le candidat doit avoir au moins 10 ans d'expérience en tant que SDM sur de grands comptes, avec une solide expérience en management. Le poste nécessite la maîtrise du français et de l'anglais ainsi qu'une présence régulière sur site client.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en tant que SDM sur des grands comptes.
• Solide expérience en management (Digital Workplace).
• Présence régulière sur site client nécessaire.

Responsabilités

• Diriger les opérations et moyens de Delivery de l’activité.
• Garantir la qualité de la production (run).
• Consolidation des reportings et analyses pour améliorer le Delivery.
• Animation de l’équipe de son périmètre.

Connaissances

Management

Atteinte des indicateurs contractuels

Amélioration continue

Satisfaction client

Français courant

Anglais professionnel

Description du poste

Une entreprise de services numériques cherche un responsable Delivery pour diriger les opérations, garantir la qualité de la production et améliorer la satisfaction client. Le candidat doit avoir au moins 10 ans d'expérience en tant que SDM sur de grands comptes, avec une solide expérience en management. Le poste nécessite la maîtrise du français et de l'anglais ainsi qu'une présence régulière sur site client.