Secrétaire téléphonie - H/F

BIOGROUP; Carquefou; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

BIOGROUP recherche un(e) secrétaire médical(e)/standardiste pour assurer le standard des appels entrants, traiter les demandes des patients et organiser les RDV. Vous serez en binôme avec un biologiste d'astreinte et garantirez la communication des résultats.

Idéalement première expérience en secrétariat médical, écoute active, organisation et maîtrise des outils bureautiques; disponibilité sur amplitudes horaires 7h00-18h00, 1 samedi sur 2.

Qualifications

• Expérience en secrétariat médical idéalement.
• Bonne écoute et relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatique.

Responsibilities

• Centraliser et répondre à l'ensemble des appels entrants sur les lignes téléphoniques.
• Traiter les demandes des patients (RDV, résultats, etc.).
• Gestion des RDV des prélèvements à domicile.
• Basculer vers le site concerné ou vers le Biologiste selon la demande.
• Assurer une permanence de secrétariat médical après fermeture des laboratoires.
• Communication des résultats.
• Binôme avec un Biologiste d'astreinte.
• Aider à lisser les demandes pour éviter l'engorgement.

Skills

Secrétariat médical

Écoute active

Organisation

Maîtrise outils bureautiques

Tools

MS Office

Job description

Qui sommes-nous ?
BIOGROUP, c'est :
Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France
Le 2e acteur européen de la biologie médicale
Plus de 9 000 collaborateurs et 1 000 biologistes médicaux
Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical
Chez BIOGROUP, vous êtes acteur de la santé, de la qualité des soins et du progrès technologique

Missions principales :

• Centraliser et répondre à l'ensemble des appels entrants sur les différentes lignes téléphoniques de la SELAS ;
• Traiter les demandes des patients (ex : prise de RDV, communication des résultats, demandes diverses,...) ;
• Gestion des RDV des prélèvements à domicile ;
• Bascule vers le site concerné, le secteur administratif ou vers le Biologiste en cas de demande ne pouvant être satisfaite qualitativement par le Call Center (ex : explication de résultats) ;
• Assurer une permanence de secrétariat médical complète après la fermeture des laboratoires à destination des patients et des professionnels de santé ;
• Communication des résultats ;
• Binôme avec un Biologiste d'astreinte pour les résultats nécessitant une explication approfondie ;
• Assurer un lissage des demandes afin d'éviter un engorgement sur le démarrage de la journée suivante.

Amplitudes horaires :

• 7h00 au plus tôt - 18h00 au plus tard du lundi au samedi
• 1 samedi travaillé sur 2
• Roulement établi sur les différents postes horaires (matin et après-midi)

Vous êtes peut-être la personne idéale si :

• Vous avez idéalement une première expérience en secrétariat médicale, opérateur de saisie et/ou standardiste ;
• Vous disposez d'une bonne écoute active pour comprendre rapidement les besoins et d'une bonne capacité à gérer différents types d'interlocuteurs ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et adaptable ;
• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.