Secrétaire polyvalente

AQUARELIA Résidences Services Seniors; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aux seniors recherche un responsable accueil pour assurer un service de qualité aux résidents. Le poste inclut la gestion des appels, l'accueil physique et l'organisation des animations. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles, une maîtrise des outils informatiques et être autonome. C'est une opportunité de rejoindre une structure dynamique qui valorise le bien-vivre des seniors dans un environnement stimulant.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique et/ou physique de qualité pour les résidents.
• Filtrer et répondre aux demandes d’informations générales.
• Gérer les urgences et orienter les intervenants.
• Veiller à l'accueil physique soigné et ordonné.
• Identifier et transférer les appels non commerciaux.
• Encadrer des animations hebdomadaires et activités.

Connaissances

Maitrise de l'outil informatique (Pack Office)

Gestion de l’accueil physique et téléphonique

Animation

Sens du relationnel

Travail en équipe

Autonomie

Description du poste

À propos de nous

Rejoignez AQUARELIA, acteur de référence des Résidences Services Seniors !

Depuis 1993, AQUARELIA s’engage pour le bien‑être des seniors autonomes en leur proposant une solution d’habitat « tout compris », alliant confort, sécurité et convivialité. Nos résidences proposent des logements du T1 au T3 avec la restauration midi et soir et toutes les charges incluses (eau, électricité, internet, téléphonie), ainsi qu’une offre complète de services favorisant le maintien du lien social.

En pleine croissance, AQUARELIA développe un réseau national de résidences modernes et humaines. Aujourd’hui, ce sont 22 résidences en gestion à travers la France, et nous visons 24 implantations et 2 600 logements d’ici fin 2025.

Notre groupe compte actuellement 330 collaborateurs passionnés.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler dans un secteur porteur de sens : le bien‑vieillir des seniors est notre credo : « Vivre Vieux – Vieillir Heureux ! »
• Intégrer une entreprise solide à l’ADN social, appartenant au Groupe ORIA (maison‑mère du promoteur UNITI Habitat et Famille, coté sur Euronext Growth)
• Participer à une aventure humaine et engagée, dans une entreprise à taille humaine en plein développement
• Évoluer dans un environnement stimulant, avec de vraies perspectives d’évolution

Vous êtes à la recherche d’un poste qui a du sens ? Vous aimez le contact humain et souhaitez rejoindre une structure dynamique ?

Mission

Assurer un accueil téléphonique et/ou physique de qualité, conforme à l’image de la résidence, en orientant la personne vers le bon interlocuteur.

• Filtrer, répondre aux demandes d’informations générales et/ou transmettre l’ensemble des informations au bon interlocuteur et dans les délais compatibles avec le niveau d’urgence
• Assurer la gestion des urgences : appeler, orienter les pompiers, médecins, infirmiers, familles, …

ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE

• Veiller à maintenir un environnement accueillant : lieu d’accueil rangé, affichages ou documentations à jour, …
• Accueillir avec courtoisie le public (visiteurs, résidents, familles, …)
• Orienter les personnes vers le bon interlocuteur, annoncer le rendez‑vous à la personne concernée si nécessaire
• Gérer les aléas de l’accueil, évaluer l’urgence ou l’importance d’une information recueillie ou d’une situation ; prendre en charge le premier niveau de réponse et alerter le destinataire concerné si nécessaire

RECEPTIONNER LES APPELS NON COMMERCIAUX

• Identifier la demande, et selon le cas répondre ou orienter vers le bon interlocuteur
• En cas d’indisponibilité du destinataire : noter le contenu du message et le transmettre
• Organiser le transfert d’appel lorsque nécessaire
• Gérer la messagerie du répondeur téléphonique : mise à jour des messages, activation du répondeur, consultation et traitement des messages téléphoniques

Encadrer les animations hebdomadaires et assurer un accompagnement lors des sorties.

• Contribuer à la qualité de la convivialité au sein de la résidence en impulsant des moments joyeux et positifs : annonce de bonnes nouvelles, anniversaire, …

Profil

• Maitrise de l'outil informatique (Pack Office)
• Gestion de l’accueil physique et téléphonique
• Animation
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Autonomie

Référence de l’offre : u0daq0tis9