SAINT LAURENT EMEA Client Service Ambassador H / F

Yves Saint Laurent SAS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un Client Service Ambassador pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous mettrez en avant l'image de la marque tout en gérant les interactions à travers divers canaux. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en service à la clientèle, maîtrise le français, l'anglais et l'allemand, et a une passion pour l'industrie de la mode. Ce rôle implique d'accompagner les clients dans leur parcours d'achat et d'assurer leur satisfaction.

Prestations

Opportunités de développement professionnel

Environnement diversifié et inclusif

Qualifications

• Enthousiasme pour la marque et l'industrie de la mode.
• Compétences écrites et verbales excellentes en français, anglais et allemand.
• Souplesse d'horaire.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
• Gérer les communications avec les clients par téléphone, email et chat.
• Foster les relations avec les magasins pour assurer une expérience client positive.

Connaissances

Sens du service à la clientèle

Compétences en communication

Esprit commercial

Capacité d'écoute

Capacité à travailler en équipe

Capacité à gérer le stress

Formation

Expérience antérieure dans le service client ou dans le secteur de la vente au détail

Outils

Outils en ligne

Description du poste

ROLE

As part of the Client Service team, your mission is to accompany our clients throughout the full purchase journey (from discovery to after sales) and maintain a high level of customer satisfaction and retention.

As Client Service Ambassador, you will actively contribute to promoting the brand image and its values by providing qualitative and personalized advice throughout all channels (E-Business, Retail, Franchises and Wholesale) and interactions with our clients.

You will foster strong relationships with stores to ensure an overall positive client experience.

You will be a key contact for escalations, deliver appropriate solutions while strengthening the relationship with our clients.

You will communicate customer insights and feedback to the relevant departments to ensure the feedback is being actioned on.

You will manage several channels of communication (telephone, email, and chat) keeping in mind your personal targets as well as our team KPIs.

You will develop the omnichannel sales through the distant sales tools.

MISSIONS

He / she will be responsible for :

BRAND IMAGE

• Assisting in the development of a seamless omni-channel experience ensuring consistency, quality and reactivity for all clients in collaboration with our HQ and the EMEA leadership team
• Mastering Brand policies and procedures and ensure compliance throughout all channels and interactions
• Acting as brand ambassador

OPERATIONS / PROCESS

• Handling client inquiries, complaints and service for ysl.com as well as our stores and manage after sales requests
• Ensuring an exceptional and personalized Client Experience by telephone, live-chat and email
• Following-up and liaising with other departments to meet Client requests.
• Escalating incidents as appropriate
• Meeting individual and team KPIs
• Capturing accurate client data

CLIENT / BUSINESS DEVELOPMENT

• Developing the business and client base by cultivating a strong client relationship with trust and open and interactive communication.
• Sharing client feedback with the appropriate departments to improve processes, services, quality, etc.

PROFILE

• Enthusiasm for the Brand and the Fashion Industry
• Client oriented with an excellent sense of service quality (go the extra mile spirit)
• Strong listening skills with a positive mind set.
• Commercial mindset
• Excellent written and verbal skills in French / English + German
• Excellent organizational skills
• At ease with online tools and openness to new technologies
• Team player
• Fast learner
• Problem solver-ability to multitask.
• Resistance to stress
• Schedule flexibility
• Previous experience in store retail sales or service industry appreciated

Saint Laurent s'est engagé à constituer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - sexe, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Elle offre aux gens des possibilités d'exprimer leur talent, tant individuellement que collectivement, et elle contribue à favoriser notre capacité à nous adapter à un monde en mutation. En tant qu'employeur soucieux de l'égalité des chances, nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur origine.