Responsable Vie de Réseau — Fibre Optique (FTTH)

SmartRecruiters, Inc.; Paris; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Iliad recherche un Responsable Vie de Réseau — Fibre Optique (FTTH) pour piloter la vie du réseau et assurer la qualité des interventions chez les Opérateurs d'Infrastructure. Le poste implique l'amélioration continue et la transformation digitale des activités opérationnelles, avec management d'équipe et coordination SI/terrain.

Expérience confirmée dans les télécoms et gestion de projets demandée; télétravail possible et CDI à pourvoir au sein du département Réseaux & Telecom.

Qualifications

• Expérience confirmée dans les télécoms, idéalement FTTH.
• Expérience en exploitation réseau, maintenance ou pilotage opérationnel.
• Management & gestion de projet: au minimum 5 ans d'expérience.

Responsabilités

• Piloter l'activité de vie du réseau et la maintenance.
• Superviser les interventions des Opérateurs d'Infrastructure (OI).
• Analyser les écarts qualité et proposer des actions correctives.
• Assurer l'alignement entre les outils SI et les processus terrain.
• Manager et développer l'équipe en charge de la vie du réseau.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion de projet

Analyse de données opérationnelles

Connaissance FTTH

Description du poste

Responsable Vie de Réseau — Fibre Optique (FTTH)

• Département: Réseaux & Telecom
• Type de contrat: CDI
• Télétravail: Télétravail possible

Ici, on a une mission qui a du sens : permettre à tous les français de communiquer partout, tout le temps et au meilleur tarif. Free dispose de ses propres infrastructures réseau fixe et mobile dans toute la France. On a besoin de toi, que ce soit pour les concevoir, les déployer, les exploiter ou les maintenir.

Garantir la performance, la disponibilité et l'évolution du réseau FTTH en pilotant l'ensemble des activités liées à la vie du réseau : REC PM, Split PM, qualité des interventions terrain, relations avec les Opérateurs d'Infrastructure (OI), amélioration des processus et transformation digitale des activités opérationnelles.

Le Responsable Vie de Réseau est le garant de la maîtrise des impacts clients, de la qualité des interventions réalisées sur le réseau et de l'amélioration continue des processus.

1. Pilotage de la vie du réseau

• Piloter l'activité de maintenance et de résolution des incidents réseau.
• Superviser les événements impactant les clients
• Définir et suivre les plans d'actions permettant de réduire les incidents récurrents.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

2. Pilotage des interventions OI et partenaires terrain

• Piloter la qualité des interventions réalisées par les OI.
• Challenger les OI sur la qualité des REC (Retour d'Expérience Client / comptes rendus d'intervention).
• Analyser les écarts qualité et mettre en place les actions correctives.
• Suivre les impacts clients liés aux interventions terrain.
• Construire une relation de performance avec les partenaires.

3. Amélioration continue et transformation digitale

• Identifier les opportunités d'automatisation des activités de vie du réseau.
• Optimiser les processus opérationnels (création OT, suivi des interventions, escalades).
• Participer à la digitalisation du parcours technicien.
• Développer les outils de pilotage et de supervision de l'activité.

4. Alignement SI / Terrain

• Garantir la cohérence entre les outils SI et les processus opérationnels terrain.
• Identifier les irritants SI impactant les équipes opérationnelles ou les clients.
• Porter les évolutions nécessaires auprès des équipes IT / métiers.
• Accompagner la mise en œuvre des évolutions applicatives.

5. Management et animation d'équipe

• Manager et accompagner une équipe en charge de la vie du réseau.
• Développer l'autonomie et la montée en compétence des collaborateurs.
• Structurer les méthodes de travail et les standards opérationnels.
• Définir les objectifs et suivre la performance individuelle et collective.

Expérience

• Expérience confirmée dans les télécoms, idéalement FTTH.
• Expérience en exploitation réseau, maintenance ou pilotage opérationnel.
• Management & gestion de projet : au minimum 5 ans d'expérience.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des architectures FTTH.
• Compréhension des flux opérateurs / OI.
• Maîtrise des problématiques terrain et SI.
• Capacité à analyser des données opérationnelles.

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à fédérer.
• Capacité à challenger des partenaires.
• Esprit d'amélioration continue.
• Capacité à porter des transformations.

Si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici c’est que vous êtes motivé(e) à rejoindre la famille Free Réseau et nous serons ravis de vous accueillir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

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