Responsable Technique et Service Clients H/F

Weishaupt France; Reims; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 12 mois + prime

Cadre avec RTT

Panier repas

Voiture de fonction

Formation technique continue

Résumé du poste

Weishaupt France recherche un Responsable Technique et Service Clients pour diriger le SAV et optimiser les interventions techniques. Rattaché au Directeur Régional, vous supervisez planification, qualité et sécurité des équipes sur site.

Vous avez une formation en génie thermique ou équivalent et une expérience en management opérationnel d’une équipe SAV dans un environnement CVC; vous pilotez les formations clients et techniques et contribuez au développement commercial du SAV.

Qualifications

• Formation en génie thermique, climatique ou électrotechnique avec expérience managériale dans SAV.
• Compétences techniques et leadership opérationnel d’une équipe SAV dans un environnement CVC.
• Capacité à coordonner le service clients et les interventions techniques en milieu industriel.

Responsabilités

• Organiser et gérer le service clients: planification et qualité des interventions (Mises en service, dépannages, entretiens).
• Apporter un appui technique et superviser les formations pour clients et techniciens.
• Développer le SAV et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux.
• Encadrer, former et motiver l’équipe itinérante de techniciens et gestionnaires SAV.

Connaissances

Leadership

Satisfaction client

CRM

SAP

Formation

Formation en génie thermique/climatique/électrotechnique

Outils

CRM

SAP

Description du poste

À propos de nous

Avec plus de

Mission

En Tant Que Responsable Technique Et Service Clients, Vous Jouez Un Rôle Clé Dans La Gestion Et L’optimisation De Notre Service Après-vente. Rattaché.e Au Directeur Régional, Vos Missions

• Organisation et gestion du service clients : Vous supervisez la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de votre équipe.
• Support technique : Vous apportez un appui technique à l’ensemble de l’équipe et supervisez les formations pour les clients et les techniciens.
• Développement du SAV : Identifier les opportunités commerciales (contrats d’entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux.
• Management d’équipe : Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Profil

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent, vous disposez d’un savoir-faire technique éprouvé sur le terrain et complété par une expérience en management opérationnel d’une équipe SAV dans un environnement technique CVC.

À propos de nous

Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l’une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l’énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et d’excellent service. Grâce à un réseau dense, nous soutenons nos clients par le conseil et la planification jusqu’à la mise en service et le service après-vente.

Mission

En Tant Que Responsable Technique Et Service Clients, Vous Jouez Un Rôle Clé Dans La Gestion Et L’optimisation De Notre Service Après-vente. Rattaché.e Au Directeur Régional, Vos Missions

• Organisation et gestion du service clients : Vous supervisez la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de votre équipe.
• Support technique : Vous apportez un appui technique à l’ensemble de l’équipe et supervisez les formations pour les clients et les techniciens.
• Développement du SAV : Identifier les opportunités commerciales (contrats d’entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux.
• Management d’équipe : Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Profil

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent, vous disposez d’un savoir-faire technique éprouvé sur le terrain et complété par une expérience en management opérationnel d’une équipe SAV dans un environnement technique CVC.

Vos Atouts

• Organisation
• Sens de la satisfaction client
• Connaissance technique CVC et des normes QHSE
• Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)

Si vous souhaitez construire votre avenir avec nous, nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

ETAPE 1: Candidature, présélection téléphonique et questionnaire

Le service recrutement accuse réception de votre candidature et vous fera un retour sous 15 jours. Si votre profil est présélectionné, un premier échange téléphonique sera programmé, et s’en suivra un entretien RH.

ETAPE 2: Rencontre avec votre futur manager

Vous allez pouvoir aller dans le vif du sujet, voir nos locaux, prendre connaissance du poste dans le détail, comprendre l’environnement et les enjeux.

ETAPE 3 : Entretien avec notre Directeur Général

Notre directeur général est au coeur du processus de recrutement et rencontre ses futurs collaborateurs.

ETAPE 4 : Embauche, intégration, formation

Vous venez de valider toutes les étapes du processus de recrutement ! Nous vous transmettons une offre de contrat écrite et vous entrez dans la famille Weishaupt ! A votre arrivée, vous allez suivre un parcours d’intégration. Nous vous accompagnons par des actions de formation afin de vous permettre de vous construire tout au long de votre carrière.

Les Avantages Proposés

• Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année, à partir de 42 000 € brut/an
• Statut Cadre avec RTT
• Panier de 10.40 €/jour (intervention) ou 12.30 €/j en titre restaurant (si bureau)
• Voiture de fonction
• Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine

Référence de l'offre : u8o63lyjax