Responsable Technique Client - F/H

Thales; La Ferté-Saint-Aubin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Thales La Ferté-Saint-Aubin recherche un ingénieur soutien produit & services pour assurer le support technique des systèmes et des armements. Vous coordonnerez les actions, analyserez les incidents et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes BE, sous-traitants et développement.

Vous interviendrez en France et à l’étranger chez les clients, avec une focalisation sur la maintenance et l’optimisation des configurations.

Qualifications

• Maîtrise de l’ingénierie du soutien et de la maintenance.
• Bon niveau d’anglais.
• Relation client et travail en équipe dans un cadre technique.

Responsibilities

• Etre l’interlocuteur technique du client.
• Analyser les événements techniques et établir des plans d’actions pour fiabiliser les systèmes.
• Évaluer la complexité des demandes et les orienter vers l’intervenant concerné.
• Assurer une coordination technique entre les intervenants (BE, sous-traitants, ingénierie, logiciel).
• Définir les actions chez le client pour assurer la disponibilité des systèmes.
• Participer à des missions techniques chez les clients et en lien avec les services de soutien.

Skills

Ingénierie du soutien

Maintenance

Anglais (professionnel)

Job description

Lieu : La Ferté-Saint-Aubin, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au sein de l’activité Véhicules et Systèmes Tactiques, le site de La Ferté Saint Aubin est spécialisé dans la production de systèmes d’armements terrestres et aéroportés (mortiers, munitions, roquettes…), de systèmes de protection des forces et de contrôle de zone.Fort de ses 450 salariés, ingénieurs, techniciens et ouvriers spécialisés, le site de la Ferté Saint Aubin assure la recherche et développement, la production, les essais ainsi que toutes les fonctions « supports » nécessaires à la conception de systèmes performants essentiels à la réussite des missions opérationnelles.Thales a constitué, avec le groupe allemand de défense DIEHL, une Joint-Venture « JUNGHANS T2M » qui compte 165 salariés permettant aux deux entreprises d’associer leurs compétences d’électronique et de mécanique de précision et de devenir ainsi un des leaders mondiaux dans le domaine des fusées de munitions. Cette Joint-Venture est présente également sur le site de La Ferté saint Aubin.

En lien avec différents services du soutien, L'Ingénieur Support Produit Services fournit une expertise technique et un support pour la ligne de produit mines et systèmes contre-mobilité en interne Thales et chez les clients/opérationnels en France et à l'Export.

Dans ce cadre, les missions seront les suivantes :

• Etre l'interlocuteur technique du client.
• Traiter les événements ou Faits Techniques Clients ou Internes (analyse, bilans, plan d'actions), avec comme objectif principal de fiabiliser les systèmes/sous-systèmes.
• Evaluer la complexité de la demande et l'affecter à l'intervenant pertinent.
• Assurer une coordination technique entre les différents intervenants pour mener les investigations relatives aux traitements des PR / Obso. (BE, sous-traitants, Ingénierie de développement, logiciel, technologues etc…).
• Définir les actions immédiates chez le client pour assurer la disponibilité.
• Participer à des missions techniques chez les clients (sur base, à la DGA, en expertise, ..).
• Participer aux réunions techniques avec le client.
• Garantir la mise en place des évolutions des configurations applicables et appliquées sur les produits/systèmes.
• Réaliser et préparer le reporting vers les responsables de programme de soutien de son organisation de soutien.
• Apporter un soutien technique aux lignes de rechanges et réparations : réparation difficiles, Expertise système suivant l'expérience (ou PNC, PNC récurrentes).
• Apporter le support technique auprès des techniciens.
• Vous maitrisez processus, procédure, règles métiers et outils pour garantir l’efficience et l’efficacité ;
• Vous êtes force de proposition et vous menez les actions nécessaires d’amélioration continue pour améliorer continuellement notre compétitivité et développer les activités du service ;
• Vous êtes en bonne relation avec l’industrialisation, les achats, les centres de servicedu groupe (CW) et nos clients.

Votre profil

Vous avez de l’expérience dans le domaine de la défense et/ou de l’aéronautique avec une maitrise de l'ingénierie du soutien et plus particulièrement de la maintenance.

Vous avez une bonne connaissance de la technique et de la pratique de la maintenance.

Vous êtes en étroite relation avec le client sur l’ensemble des activités du soutien, de la formation et du MCO.

Vous réaliserez des Missions en France et à l‘étranger chez nos clients.

Vous êtes soucieux de la satisfaction du client et de l'industrie.

Vous avez une maitrise de l’anglais.

Le mot de l'équipe

Vous intégrez un domaine très dynamique avec une très forte croissance d’activité générant un important ramp-up dans un contexte d’amélioration de la compétitivité avec des équipiers éminemment techniques pour vous soutenir qui ont souhait également d’améliorations.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.