Responsable Support On Site H/F

NXO France; Saint-Priest; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable attractif

Participation

Véhicule de fonction

RTT

Accord télétravail

E-learning / Avantages groupe

Job summary

NXO France recherche un Manager Support On Site pour piloter une équipe d’experts et assurer la qualité des prestations.

Le candidat idéal possède un Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience en management dans les services IT ou managés. Il saura optimiser les processus, diriger les actions et fédérer les équipes autour d’objectifs communs, avec un cadre hybride et des avantages attractifs.

Qualifications

• Formation supérieure BAC+5, expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d’équipes support ou exploitation.
• Capacité à fédérer et fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
• Approche orientée résultats et maîtrise des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d’Experts Support On Site.
• Organiser et piloter l’activité pour respecter les engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et agir pour atteindre les objectifs.
• Garantir la satisfaction client et la qualité des prestations.
• Piloter la gestion des crises et coordonner les plans d’action.
• Optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures qualité, sécurité et conformité.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Pilotage KPI

Sens du service

Education

BAC+5

Job description

Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l’activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs opérationnels. Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d’Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l’amélioration continue des services.

Vos principales responsabilités :

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d’Expert Support On Site.
• Organiser et piloter l’activité afin d’assurer le respect des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
• Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d’action associés.
• Optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l’efficacité des opérations.

De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d’équipes support, services ou exploitation. Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs. Véritable pilote de l’activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d’amélioration continue.

Pourquoi rejoindre NXO ?

Rejoindre NXO, acteur majeur de la transformation numérique, reconnu pour son expertise en infrastructures, cybersécurité, réseaux et solutions de communication.

LES + NXO :

• Rémunération fixe + variable attractif
• Participation
• Véhicule de fonction
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent.

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