Responsable Support Informatique H / F

Astek; Malakoff; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique recherche un manager d'équipe IT pour assurer la disponibilité et la qualité des services techniques. Vous serez responsable du pilotage de l'activité de support et de l'amélioration continue des outils. Le candidat idéal aura un Bac +5 en informatique et une expérience significative dans le support IT, avec d'excellentes compétences techniques et un fort esprit de leadership.

Qualifications

• Expérience significative dans le support IT et la gestion d'équipe.
• Solides compétences techniques en infrastructures, réseaux, sécurité et outils collaboratifs.
• Capacité à accompagner le changement.

Responsabilités

• Management de l'équipe de techniciens support.
• Pilotage de l'activité Support.
• Définition des normes & procédures de travail.

Connaissances

Leadership

Sens du service

Compétences techniques en IT

Travail collaboratif

Formation

Bac +5 en informatique

Description du poste

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Assurer la disponibilité et la qualité des services informatiques pour nos équipes dans le monde entier.
• Structurer et animer le support IT pour offrir une expérience fluide et réactive aux collaborateurs.
• Accompagner la transformation digitale de l'entreprise en garantissant des outils fiables et sécurisés.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'innovation dans un environnement technologique de pointe

Votre mission (si vous l'acceptez !) :

• Management de l'équipe de techniciens support.
• Pilotage de l'activité Support.
• Définition des normes & procédures de travail en veillant à leur application.
• S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements et outils destinés aux utilisateurs.
• Prise en charge du traitement des dossiers d'incidents et de demande.
• Production, suivi & alerte sur les indicateurs opérationnels.
• Être le garant du respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents.
• Proposition de solutions & pistes d'améliorations, en lien avec l'ensemble des services.
• Veille technologie sur son environnement.

Votre future équipe :

• Vous rejoindrez une équipe jeune, sympathique, motivée et dynamique avec de fortes ambitions, qui sera prête à vous intégrer.
• Vous bénéficierez d'un accompagnement rapproché et bienveillant.
• Vous serez formé par un coach expérimenté qui vous livrera tous ses secrets de réussite.

Vous :

• Issu(e) d'une formation Bac +5 en informatique (école d'ingénieurs ou université), vous justifiez d'une expérience significative dans le support IT et la gestion d'équipe.
• Vous avez de solides compétences techniques en environnements IT (infrastructures, réseaux, sécurité, outils collaboratifs).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à accompagner le changement.
• Vous savez travailler en mode collaboratif, dans un environnement international et exigeant.
• Vous aimez relever des défis et trouver des solutions innovantes pour améliorer le quotidien des utilisateurs.