Responsable support clientèle technique (H/F)

France Travail; France; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé dans les services informatiques, recherche un Responsable support clientèle technique (H/F) en France métropolitaine. Dans ce rôle, vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre des incidents réseau tout en fournissant un support de qualité aux clients. Le candidat idéal doit avoir une certification Cisco ou équivalente et une bonne connaissance des outils de diagnostic. Ce poste offre une rémunération attractive, mutuelle d'entreprise, et la possibilité de télétravail. Débutants acceptés, rejoignez une équipe dynamique !

Prestations

Formation continue

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Télétravail partiel

Qualifications

• Français courant et anglais technique (lecture de documentation).
• Débutants acceptés, une première expérience en support client est un plus.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau de niveau 1 et 2.
• Assurer un support clientèle de qualité par téléphone, e-mail, ou chat.
• Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Connaissance des fondamentaux en informatique

Patience et excellente communication

Capacité à travailler en équipe

Autonomie et rigueur

Formation

Certification Cisco Support Client ou équivalent

Formations en cours pour CCNA

Outils

Outils de diagnostic

Description du poste

Offre n° 200YNTR - Responsable support clientèle technique (H/F)

Actualisé le 01 décembre 2025.

Localisation : France métropolitaine (télétravail).

Type de contrat : CDI.

Salaire : 27 000 € - 32 000 € brut annuel.

Date de début : Dès que possible.

Niveau : Débutant à intermédiaire.

À propos de l'entreprise

Le client est un acteur clé dans les services informatiques, spécialisé dans la gestion de réseaux d'entreprise et le support client. Nous accompagnons des PME et grands groupes dans leur transformation digitale, en offrant des solutions fiables et innovantes. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients !

Missions

• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau de niveau 1 et 2 (connectivité, configuration de base, pannes matérielles).
• Assurer un support clientèle de qualité, en répondant aux demandes par téléphone, e‑mail ou chat.
• Assistance sur produits (questions, livraison, conseils, mode d’emploi).
• Documenter les incidents et solutions dans notre outil de ticketing.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils réseau.

Profil recherché

Formation / Certification

• Certification Cisco Support Client ou équivalent (ex. CompTIA Network+).
• Formations en cours pour CCNA sont un atout.

Compétences techniques

• Connaissance des fondamentaux en informatique et support.
• Familiarité avec les équipements wifi et les outils de diagnostic.
• Bases en cybersécurité (un atout).

Compétences comportementales

• Sens du service client, patience et excellente communication.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des tickets.

Langues

• Français courant ; anglais technique (lecture de documentation, échanges occasionnels).

Expérience

• Débutants acceptés, première expérience en support client est un plus.

Pourquoi nous rejoindre

• Rémunération attractive : 27 000 € à 32 000 € brut annuel, selon expérience, avec primes de performance.
• Avantages :
• Formation continue.
• Mutuelle d'entreprise, tickets restaurant.
• Télétravail partiel (5 jours/semaine).
• Perspectives d’évolution vers des postes d’administrateur réseau ou ingénieur support à long terme.
• Environnement : Projets variés dans des secteurs comme la finance, la santé et l'industrie.

Date limite de candidature : 31 décembre 2025.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats en reconversion professionnelle à postuler.