Responsable suivi du marché et qualité (H/F)

COMPTABILITE EMPLOI; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution éducative à Nantes recherche un-e Responsable Qualité pour piloter la démarche qualité des services périscolaires. Vous serez chargé-e de superviser la conformité des services, d'y apporter une réelle amélioration continue et d'analyser les données de performance. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +5 en qualité, trois ans d'expérience dans un rôle similaire et être capable de gérer des projets complexes tout en maîtrisant les outils informatiques comme Excel.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des services périscolaires et des collectivités.
• Compétences en résolution de problèmes.

Responsabilités

• Piloter le suivi du marché et la démarche qualité.
• Encadrer un-e Chargé-e de contrôle de gestion.
• Évaluer et optimiser les dispositifs périscolaires.

Connaissances

Maîtrise des méthodologies qualité

Gestion de projets

Analyse statistique

Maîtrise de la suite Office 365

Formation

Formation supérieure Bac +5 en Qualité

Outils

Excel

Description du poste

Type de contrat : CDI statut cadre 100% ETP (forfait jour)

Rattaché-e à la Direction de la mission périscolaire, vous :

• Pilotez le suivi du marché et la démarche qualité
• Encadrez fonctionnellement un-e Chargé-e de contrôle de gestion et d’études, sur lequel/laquelle vous vous appuyez pour la production et la fiabilisation des données
• Êtes un maillon clé entre la direction, les équipes de terrain, les services support et la collectivité

Missions principales

1. Pilotage du marché et de la qualité de service
   • Garantir la qualité des services périscolaires en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés (activité, fréquentation, recrutement, sécurité) à partir des données produites par le/la Chargé-e de contrôle de gestion et d’études
   • Superviser la conformité aux engagements contractuels et aux réglementations en vigueur
   • Formaliser et mettre à jour le processus qualité et les procédures internes, et en garantir la bonne appropriation par les équipes
   • Concevoir et diffuser des outils de suivi et d’accompagnement (guides, supports, questionnaires, outils d’évaluation)
2. Évaluation continue et amélioration des dispositifs
   • Optimiser les mécanismes d’évaluation des activités périscolaires en développant des outils adaptés aux besoins du terrain et de la direction
   • Analyser les tendances et identifier les domaines d’amélioration (organisation, ressources, fréquentation, qualité de l’accueil)
   • Proposer et suivre des plans d’actions et de progrès en lien avec la direction et les équipes
   • Réaliser des évaluations périodiques à la demande de la direction et produire des rapports à destination des parties prenantes internes et externes
   • Assurer une veille réglementaire sur le secteur périscolaire et intégrer les évolutions dans les pratiques et les procédures
3. Reporting, analyse et rôle d’alerte
   • Piloter la préparation des reportings réguliers (Ville de Nantes, direction, instances internes), à partir de données consolidées
   • Croiser les indicateurs (activité, RH, qualité, sécurité, organisation) pour proposer une analyse transversale de l’activité
   • Superviser la cohérence et la fiabilité des données produites, en lien étroit avec le/la Chargé-e de contrôle de gestion et d’études
   • Développer et faire évoluer les tableaux de bord et outils de suivi pour offrir une vision claire et partagée de l’activité périscolaire
   • Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risque (retards prévisionnels, tensions organisationnelles, dysfonctionnements) et élaborer des préconisations et solutions correctives avec la direction

Profil recherché

Formation & expérience

• Formation supérieure Bac +5 en Qualité, Amélioration continue, Management de la qualité ou équivalent
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire (pilotage de dispositifs, gestion de projets qualité, mise en place de processus)
• Bonne connaissance des services périscolaires, du secteur ACM (accueils collectifs de mineurs) ou d’environnements proches (animation, ESS, collectivités, médico-social, etc.)

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des méthodologies qualité : démarche d’amélioration continue, planification, système documentaire, résolution de problèmes
• Compétences confirmées en gestion de projets (déploiement d’outils, conduite du changement, coordination d’acteurs multiples)
• Bonnes connaissances en analyse statistique et en suivi d’indicateurs
• Maîtrise de la suite Office 365, en particulier Excel
• Maîtrise des aspects de la commande publique (marchés, comités techniques, comités de pilotage) et des relations avec les collectivités territoriales