Responsable Service Relation Client Adjoint H/F

GEODIS INTERSERVICES; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un responsable national du service relation client pour piloter l'activité et garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura des compétences en gestion de la relation client et une expérience en management d'équipe. Le poste implique une forte interaction avec les équipes internes pour ferrailler les initiatives commerciales et l'amélioration des services fournis aux clients.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Compétences en analyse des performances et des indicateurs.
• Capacité à former et motiver une équipe.

Responsabilités

• Piloter l'activité du service relation clients.
• S'assurer de l'efficacité des processus administratifs.
• Gérer les plannings et fixer les objectifs des membres de l'équipe.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des données

Leadership

Communication

Description du poste

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Référence

2025-16344

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

• Pilotage de l'activité du service relation clients
• Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives
• Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients
• S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels en tant que garant du processus
• Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients
• Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées
• Élaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés
• Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.)
• Informer le management de toute difficulté rencontrée
• Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients
• Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi
• Reporting et analyse
  • Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes
  • Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance
  • Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction
  • Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques
  • Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management
  • Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client"
• Support et accompagnement
  • Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés…)
  • Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales…)
• Management d'équipe
  • Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service
  • Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du directeur.trice
  • Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine.
  • Assurer une veille dans le domaine

Profil du candidat

Le/la responsable national.e service relation client pilote l'activité du service relation client afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise. Par sa contribution à la satisfaction des clients, il/elle pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il/elle contribue également au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation compétitive.