Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H H/F

GEODIS INTERSERVICES; Genay; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un responsable de service client à Genay. Vous serez en charge du développement des équipes à travers formation et coaching. La maîtrise de l'anglais est un atout. Ce poste nécessite une première expérience en gestion d'équipe et un bon sens du service.

Qualifications

• Première expérience réussie en gestion d'équipe dans un service client.
• Capacité à fédérer autour d'objectifs communs.
• Appétence pour le développement des compétences.

Responsabilités

• Accompagnement et montée en compétence des équipes.
• Coordination et suivi des performances.
• Optimisation des outils et résolution des enjeux.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership inspirant

Sens du service

Anglais (bilingue ou courant)

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail…)

Forfait jours

Description de la mission

Au sein du service client de notre agence de Lyon-Genay (69), rejoignez une équipe engagée d'une vingtaine de salariés et contribuez au quotidien à leur accompagnement vers l'excellence de la relation client.

Vos principales missions :

• En véritable bras droit de la responsable du service, vous serez au cœur de l'accompagnement et de la montée en compétence des équipes : formations, coaching, animation du service et développement des talents.
• Grâce à votre management bienveillant et opérationnel, vous assurerez la coordination, le suivi des performances, et l'amélioration continue des processus.
• Vous veillerez au pilotage de l'activité : optimisation des outils, collaboration transversale avec l'ensemble des services de notre agence, et résolution proactive des enjeux.

Profil du candidat

Vous disposez d'une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un service client, et vous avez une réelle appétence pour le développement des compétences.

Vous savez fédérer autour d'objectifs communs grâce à votre leadership inspirant.

Votre sens du service fait la différence et la maîtrise de l'anglais serait un atout apprécié.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)