Responsable Service Clients & Performance Commerciale

Les Pépites; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up française recherche un manager pour piloter un Service Clients. Ce rôle implique d'analyser les KPIs, de déployer des projets transverses, et d'accompagner une équipe de téléconseillers. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en management client, avec une connaissance des produits d'assurance et des outils de service client. Un salaire fixe jusqu'à 60k€ plus variable sur objectifs est proposé.

Prestations

Variable sur objectifs jusqu'à 12k€/an

Prime d’intéressement (en moyenne 10%)

Plan d'Epargne Retraite

Prise en charge de mutuelle de santé

Prise en charge de la Carte Swile

Prise en charge de Pass Navigo

25 jours de congés payés/an

Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'un service clients, idéalement en environnement digital.
• Maîtrise des produits d'assurance (auto/habitation, santé, énergie).
• Expertise en pilotage de KPIs, optimisation de process, gestion de projets transverses.

Responsabilités

• Piloter la performance du Service Clients avec des KPIs.
• Déployer des projets transverses et intégrer des outils.
• Centraliser les retours clients et animer une communauté CX.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de KPIs

Optimisation des process

Possession de produits d'assurance

Outils analytiques

Outils

Hubspot

Aircall

CRM

Description du poste

🎯 Ton objectif :

Piloter un Service Clients 100% internalisé, au cœur de la stratégie d’une scale‑up tech experte en comparaison d’assurances & énergie, pour garantir une expérience client fluide, maintenir la rentabilité du service, et déployer des projets structurants (process, outils, nouveaux produits).

En 5 hashtags 👉 #ServiceClient #Assurance #Management #Performance #ExpérienceClient

🚀 Tes missions principales :

• Piloter la performance du Service Clients (appels entrants/sortants, chat, avis) : qualité, taux de décrochage, conversion, satisfaction, respect des verbatims & process.

• Analyser & animer les KPIs : création de reportings, suivi financier du service (rentabilité), optimisation des dispositifs et des flux.

• Déployer des projets transverses : nouveaux produits (ex : santé), intégration d’outils, automatisations, optimisation des interactions avec les partenaires énergie & assurance.

• Être la voix du client en interne : centraliser les retours, animer une communauté CX, contribuer directement aux roadmaps CRM / Produit / Data / Juridique.

• Accompagner, fédérer l’équipe et développer ses compétences et sa culture de la performance.

• Co-piloter la relation avec les partenaires externes pour fluidifier les process de souscription et développer les opportunités de cross/upsell.

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : une scale‑up française de référence dans la comparaison d’assurances et d’offres énergie, reconnue pour son expertise tech, sa transparence et son impact auprès de millions d’utilisateurs. Une structure solide, rentable, d’environ une centaine de collaborateurs, avec une vraie culture data & digital.

• Ton manager : le Head of CRM & Customer Experience du groupe, qui a plus de 20 ans d’expérience sur les sujets CRM et expérience client omnicanale. Un homme empathique, humain et proche de son équipe, c’est un manager engagé et exigeant qui fait grandir ses équipes et transmet énormément.

• Ton équipe : 5 téléconseillers + 2 référents métier. Une équipe soudée, impliquée et très motivée, qui attend un manager structurant, fédérateur et orienté performance.

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton bureau : de superbes locaux modernes situés dans le 17ème arrondissement de Paris, situés proche du métro X.
  

• Ton Package :

  • Statut : Cadre

  • Fixe : jusqu’à 60k€, payés sur 12 mois.

  • Variable sur objectifs : 20% de ton salaire fixe, soit jusqu’à 12k€/an

  • Prime d’intéressement (non contractuel) : en moyenne 10% de ton salaire fixe

  • Plan d’Epargne Retraite

  • 50% de prise en charge d’une très bonne mutuelle de santé + sa sur‑complémentaire

  • 50% de prise en charge de ta Carte Swile (10€/jour)

  • 50% de ton Pass Navigo

• Ton rythme :

  • 25 jours de congés payés/an + 2 jours de “Care Days”/an

  • Une dizaine de jours de RTT/an

  • 1 à 2 jours de télétravail/semaine (dont tous les vendredis)

Tes expériences & compétences :

• Tu as minimum 5 ans d’expérience en management d’un service clients, idéalement en environnement digital.

• Tu maîtrises les produits d’assurance (auto / habitation a minima ; santé & énergie = gros plus).

• Tu es expert·e du pilotage de KPIs, de l’optimisation de process et de la gestion de projets transverses.

• Tu connais les outils du service client : Hubspot, Aircall, CRM, outils analytiques…

Ta personnalité :

• Curieux·se, dynamique, tu adores comprendre, optimiser et fluidifier.

• Très orienté·e solution, tu avances vite, tu simplifies, tu fédères.

• Structuré·e et excellent·e communicant·e, tu es à l’aise pour porter des messages en interne et animer un collectif.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Un poste stratégique et passionnant, au croisement du management, de la performance et de la gestion de projets. Ici, le Service Clients est un vrai centre de valeur, directement impliqué dans la conversion, la satisfaction et la rentabilité. L’environnement est solide, humain, très tech, avec une culture business exigeante mais extrêmement saine. C’est l’opportunité rêvée pour quelqu’un qui aime manager, structurer, améliorer, analyser… et voir rapidement l’impact concret de son travail. Si tu aimes faire bouger les lignes et créer de la valeur : fonce !