Responsable Service Clients & Partenaires - Asset Management (H / F)

Upward; Paris; Sur place; EUR 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable Service Clients & Partenaires. Vous serez chargé d'améliorer la satisfaction client en traitant les demandes, en collaborant avec différents départements et en suivant les indicateurs de qualité. Bac+5 et 5 ans d’expérience dans le secteur requis. Package attractif à partir de 60K€.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans le service client, le middle office ou le commercial.
• Connaissance du secteur financier ou de l’assurance est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants.
• Identifier et résoudre les demandes des clients.
• Travailler avec le back-office et autres départements.
• Suivre les indicateurs clés de satisfaction.

Connaissances

Interaction humaine

Relational

Outils informatiques

Service client

Écoute

Formation

Bac+5

Description du poste

Upward , cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing , recherche pour l’un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H / F)

L'entreprise :

Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers offrant une gamme diversifiée, incluant l’assurance vie, les SCPI, les obligations, le private equity et les ETF. Avec près de 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion et plus de 250 000 épargnants, l’entreprise démontre une solide expertise et une croissance continue.

Le poste

Le Responsable Service Clients & Partenaires occupe un rôle stratégique et transversal, central dans la relation entre le client, les partenaires et la direction commerciale.

Directement rattaché(e) à la Direction Commerciale, il / elle contribue à l’efficacité des opérations commerciales et à la satisfaction client, tout en soutenant la croissance de l’entreprise.

Vos missions principales

Gestion de la relation client et partenaire

• Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants.
• Identifier précisément les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre directement les demandes simples ou orienter vers les conseillers / CGP.
• Suivi des dossiers clients et partenaires, assurer la bonne clôture et la satisfaction.
• Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes commerciales.

Coordination interne et gestion des dossiers

• Travailler avec le back-office, le marketing, la conformité et la direction commerciale.
• Suivre et coordonner les dossiers nécessitant une investigation.
• Maintenir le client informé à chaque étape.
• Optimiser les processus internes pour fluidifier les opérations et garantir la qualité.

Respect des engagements de qualité & délais

• Suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais de traitement, qualité).
• Reporter les anomalies et proposer des améliorations.
• Garantir la conformité et la rigueur dans toutes les interactions.

Interaction avec les CGP (Conseillers en Gestion de Patrimoine)

• Préparer les dossiers et transmettre les demandes complexes au CGP.
• Suivi post-intervention pour assurer la satisfaction client.
• Support administratif et opérationnel pour faciliter le conseil personnalisé.

Orientation satisfaction et expérience client

• Écoute active, pédagogie et clarté des solutions proposées.
• Identifier les irritants et proposer des améliorations pour renforcer l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+5 idéalement.
• Une expérience d'au moins 5 ans dans le service client, le middle office ou le commercial .
• La connaissance du secteur financier ou de l’assurance est un plus.

Compétences et savoir-être

• Goût pour l’interaction humaine et le service client.
• Excellent relationnel et élocution claire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service client et partenaire.
• Orthographe irréprochable.
• Sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Respect strict de la confidentialité et des délais.

Package

Package : 60K€>