Responsable Service Clients H/F

STILL; Metz; Sur place; EUR 49 400 - 55 900; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner: 11 € par jour travaillé

Intéressement et participation

Véhicule de fonction

Mutuelle complémentaire santé

11 JRTT par an

Accord de télétravail

Avantages CSE

Résumé du poste

STILL, leader en intralogistique, recherche un(e) Responsable Service Client pour la région Grand Est. Vous managez une équipe technique et êtes responsable de la qualité de service auprès des clients.

Avec une rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros, vous bénéficierez d'avantages tels qu'un véhicule de fonction, une carte déjeuner, et l'accès à une mutuelle santé familiale.

Rejoignez une entreprise engagée et dynamique qui valorise la diversité et le développement durable.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du SAV.
• Responsabilité d'une équipe dans un contexte service client.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens après-vente itinérants.
• Suivre les besoins clients pour un service de haute qualité.
• Développer les ventes de services auprès des clients.
• Analyser le marché et proposer des actions pour l'optimisation.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Expertise technique

Utilisation de SAP

Esprit commercial

Formation

Bac+2 commerciale et/ou technique

Description du poste

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements de la Meurthe-et-Moselle (54) , la Meuse (55), les Vosges (88) et partiellement la Haute-Marne (52) et la Moselle (57).

Vos Missions

• Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
• Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
• Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques…).
• Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service et l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

Ce Que Nous Proposons

Nos Avantages et Rémunérations

• Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil (Cotation F11-39 Convention Collective Nationale de la Métallurgie)
• Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 11 JRTT par an
• Accord de télétravail
• Parcours d’intégration
• Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)

Qui sommes-nous ?

• STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.
• STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d’automatisation, de gestion de flotte et d’énergie. C’est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L’équipe STILL n’attend plus que vous !
• STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.
• STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Tâches Et Qualifications

Qui êtes vous ?

• D'une de préférence d'une formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel
• Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.
• Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain, c’est l’association de vos capacités d’encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.
• Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.