Responsable Service Clients Front Office MRO F/H

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale dans l'aéronautique recherche un(e) gestionnaire de commandes au sein de sa division. Vous serez responsable de la gestion des commandes Réparation et de la relation client pour les activités de maintenance aéronautique. Le candidat doit avoir un Bac+5 avec 5 à 10 ans d'expérience en service client ou maintenance, ainsi qu'une solide connaissance des processus MRO. Un bon niveau d'anglais est nécessaire, et des compétences en négociation et leadership sont un atout. Les KPI incluent le taux de satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans dans le service client ou la maintenance aéronautique.
• Connaissance des processus MRO et réglementation aéronautique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client.

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes Réparation et relation client.
• Suivi des réparations et coordination interne avec les ateliers.
• Garantir la satisfaction client dans le respect des coûts et délais.

Connaissances

Sens du service client

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité à négocier

Leadership

Formation

Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent)

Outils

ERP

CRM

M3

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Rattaché(e) au support et service clients, votre rôle principal est d'assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).

Vous serez l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, et garantit la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de satisfaction client
• Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
• Taux de résolution des réclamations dans les délais.
• Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.
• Performance et engagement de l'équipe.

Vous êtes issu d'une formation Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.

Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).

Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.

Compétences comportementales requises :

• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats
• Capacité à négocier et à gérer des situations complexes
• Leadership et aptitude au management transversal

Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.