Responsable Service Clients F / H (CDI)

HEINEKEN ENTREPRISE; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des boissons recherche un(e) Responsable Service Clients pour assurer la qualité du service client et gérer le processus Order to Cash. Le candidat idéal devra avoir au moins 8 ans d'expérience dans le domaine, des compétences managériales, et une excellente maîtrise des outils Excel, SAP et Power Bi. Le poste est basé à Rueil-Malmaison, en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience de 8 ans minimum dans un groupe industriel sur le circuit GMS.
• Première expérience managériale significative.
• Maîtrise courante de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Assurer la relation client et l'Order to Cash process.
• Maîtriser les taux de service et animer les leviers de performance.
• Négocier les contrats logistiques avec les clients.
• Développer la collaboration clients pour optimiser la Supply Chain.
• Participer au déploiement de projets transversaux.
• Accompagner le développement des collaborateurs.

Connaissances

Orienté(e) résultats

Sens du service client

Capacité d'organisation

Capacité à challenger le statu quo

Formation

Formation commerciale ou ingénieur

Outils

Excel

SAP

Power Bi

Description du poste

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes ! Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc... Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie ! Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F / H

RUEIL MALMAISON (92)

POSTE

Isabelle, Directrice Customer Service et Logistique (CS&L), recrute pour son équipe, un(e) Responsable Service Clients F / H.

Vous êtes le / la garant(e) de la relation client afin d'assurer le service aux clients et l'Order to Cash process. Vous êtes la voix des clients vis à vis des équipes Heineken France et inversement. Vous représentez le Service Clients France au sein de l'équipe Customer Service Europe.

Vos missionsprincipales :

• Garantir la relation client :
• Maîtriser les taux de service clients et identifier / animer les leviers de performance en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain et Commerce notamment
• Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients
• Développer la collaboration clients et participer à l'efficience Supply Chain :
• Initier et ou soutenir les démarches d'optimisations avec les clients
• Participer au déploiement de projets transversaux / globaux
• Management :
• Participer aux recrutements, accompagner le développement de vos collaborateurs, assurer l'ensemble des process RH (cycle de management de la performance)

VOS ATOUTS

De formation commerciale ou ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience au sein d'un groupe industriel sur le circuit GMS / Grande distribution d'au moins 8 ans avec une première expérience managériale significative.

Orienté(e) résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client associé à une capacité d'organisation, d'anticipation et de rigueur.

Diplomate et à l'écoute, vous avez une capacité à challenger le statu quo au sein de votre équipe et à tous les niveaux de l'organisation.

Vous avez une très bonne maitrise des outils Excel, SAP et Power Bi. Votre niveau d'anglais est impérativement courant à l'écrit comme à l'oral.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notresite carrière, notrepage , ainsi que notrechaîne YouTubequi vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.