Responsable Service Clients F/H

The HEINEKEN Company; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de l'industrie des boissons recherche un(e) Responsable Service Clients pour gérer la relation client et optimiser le service au sein d'une structure de Supply Chain. L'expérience en GMS de 8 ans et des compétences en négociation sont essentielles. Un bon niveau d'anglais est requis. Le poste est basé à Rueil-Malmaison, en CDI.

Prestations

Programmes de développement des compétences

Possibilité de télétravail

Mutuelle

Prime de vacances

Qualifications

• Expérience de 8 ans dans un groupe industriel sur circuit GMS.
• Première expérience managériale significative.
• Niveau d'anglais courant.

Responsabilités

• Assurer le service client et l'Order to Cash process.
• Maîtriser les taux de service clients.
• Proposer et faire respecter les procédures.
• Développer la collaboration clients.

Connaissances

Service client

Capacité d'organisation

Négociation

Résolution de problèmes

Formation

Formation commerciale ou ingénieur

Outils

Excel

SAP

Power Bi

Description du poste

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Rueil
Fonction : Supply Chain
Département : Supply Chain - Management Fonctionnel
Type de contrat : CDI

L'aventure HEINEKEN France c'est :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H

RUEIL MALMAISON (92)

POSTE

Isabelle, Directrice Customer Service et Logistique (CS & L), recrute pour son équipe, un(e) Responsable Service Clients F/H.

Vous êtes le/la garant(e) de la relation client afin d’assurer le service aux clients et l’Order to Cash process. Vous êtes la voix des clients vis à vis des équipes Heineken France et inversement. Vous représentez le Service Clients France au sein de l’équipe Customer Service Europe.

Vos missions principales :

Garantir la relation client :

• Maîtriser les taux de service clients et identifier/animer les leviers de performance en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain et Commerce notamment
• Animer les communications et réunions clients
• Proposer, mettre en place et faire respecter les procédures
• Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans une démarche forte d’amélioration continue et de digitalisation
• Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients

Développer la collaboration clients et participer à l’efficience Supply Chain :

• Initier et ou soutenir les démarches d’optimisations avec les clients
• Participer au déploiement de projets transversaux/globaux

Management :

• Participer aux recrutements, accompagner le développement de vos collaborateurs, assurer l’ensemble des process RH (cycle de management de la performance)

VOS ATOUTS

De formation commerciale ou ingénieur, vous bénéficiez d’une expérience au sein d’un groupe industriel sur le circuit GMS / Grande distribution d’au moins 8 ans avec une première expérience managériale significative.

Orienté(e) résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client associé à une capacité d'organisation, d'anticipation et de rigueur.

Diplomate et à l'écoute, vous avez une capacité à challenger le statu quo au sein de votre équipe et à tous les niveaux de l’organisation.

Vous avez une très bonne maitrise des outils Excel, SAP et Power Bi. Votre niveau d’anglais est impérativement courant à l’écrit comme à l’oral.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter le site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d’informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

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ENVIE DE NOUS REJOINDRE?

Process de recrutement: entretien RH & entretien(s) opérationnel(s)

LE SAVIEZ-VOUS ?

HEINEKEN France,

c'est le brassage entre :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul , Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie )
• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

Happy to be here !

Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages: intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc .

A bientôt pour échanger !