Responsable Service Client SAV & Helpdesk

Stanley Black & Decker; Dardilly; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'outillage recherche un Responsable Service Client SAV pour diriger une équipe de 15 personnes. Vous serez chargé de définir les processus de service client, garantir la satisfaction des clients, et faciliter l'amélioration continue au sein de l’équipe. Une expérience réussie en management et une bonne maîtrise des outils de gestion sont exigées. Un environnement de travail inclusif et dynamique vous attend.

Prestations

Mutuelle & Prévoyance

Epargne salariale

CSE

Forfait repas

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire.
• Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance.
• Bonne maitrise des outils de gestion SAV.

Responsabilités

• Définir et déployer les process standards.
• Animer l’équipe pour atteindre les objectifs du service.
• Gérer les litiges et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Expérience en management d’équipe

Maîtrise des outils informatique

Capacité d'analyse

Anglais (bon niveau)

Outils

Excel

Power Point

SAP

Salesforce.com

Outlook

Description du poste

Vous avez sûrement déjà entendu parler de nos marques emblématiques : , , , #EXPERT #LENOX ? Toutes ces marques iconiques font partie de Stanley Black & Decker, groupe américain, leader international de l'outillage.

Chez , nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion et nous sommes fiers de créer un environnement de travail où tout le monde est le bienvenu. Nous croyons que la diversité des expériences, des perspectives et des idées est ce qui nous permet de réussir et d'innover.

Notre site web :

RESPONSABILITÉS / MISSIONS :

En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk vous animez une équipe de 15 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique.

Vos missions :

Structurer & manager le Service Client SAV et Helpdesk :

• Vous définissez et déployez les process standards,
• Vous animez l’équipe pour atteindre les objectifs du service,
• Vous coordonnez les tâches du service client / garantie consumer SAV,
• Vous êtes garant de la formation de vos équipes.

Assurer le bon fonctionnement du service :

• Vous suivez et faites progresser les indicateurs des activités en proposant des plans d’actions,
• Vous garantissez la bonne gestion et le bon suivi des commandes SAV ainsi que des appels téléphoniques et des emails,
• Vous gérez les litiges.

Garantir la satisfaction client & l’amélioration continue :

• Vous créez une culture d'amélioration continue et lancez des actions pour mettre ces idées en pratique

PROFIL RECHERCHE :

Compétences requises :

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire,
• Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance,
• Bonne maitrise des outils des gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook
• Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposes des solutions,
• Bon niveau d’anglais

Savoir être :

• Bon / ne communicant / e,
• Force de proposition,
• Leadership,
• Esprit positif,
• Fédérateur / rice.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Mutuelle & Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas
• Un parcours d’intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et, formations produits & métier.

REJOINDRE STANLEY BLACK & DECKER, C’EST :

• Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes,
• Intégrer un groupe qui créé un environnement de travail inclusif où chaque employé est respecté et valorisé - Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité
• Faire partie d’un groupe engagé; par exemple, nous :
• Proposons à nos collaborateurs une demi-journée de bénévolat annuelle indemnisée,
• Assurons la santé et la sécurité de nos utilisateurs grâce aux investissements dans la création et la commercialisation de produits plus durables et respectueux de l’environnement,
• Offrons une satisfaction totale à chacun de nos clients , ce qui nous permet de garantir une expérience utilisateur incomparable.
• Réduisons notre empreinte carbone en étant en faveur d’une logistique durable et responsable et, en encourageant nos collaborateurs à utiliser des modes de transports plus doux.

Vous vous reconnaissez ? Postulez ! 😉

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Who We Are

We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.

Global Benefits & Perks

You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.

What You’ll Also Get

Career Opportunity

Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.

Learning & Development

Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).

Diverse & Inclusive Culture

We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too.

Purpose-Driven Company

You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.