RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H / F)

CAPACTUEL; Agen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement indépendante à Bordeaux recherche un Responsable Service Client pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne. Ce poste clé implique le management d'équipe, la gestion des relations clients, et l'amélioration continue des services. Un minimum de 5 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou management.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans dans un poste similaire.
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
• Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute sont essentiels.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe Service Client.
• Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
• Analyser les KPI et proposer des plans d'actions.

Connaissances

Connaissance du secteur industriel

Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM)

Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi

Expérience confirmée en management d'équipe

Habileté à gérer des situations client sensibles

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Fondée en 2004, CAPACTUEL est une société indépendante bordelaise de recrutement .

A propos du poste :

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !

Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de développement.

Votre Mission :

En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.

Vos Responsabilités Principales

1. Management et Leadership d'Équipe

• Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
• Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.
• Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.

2. Gestion de la Relation Client Stratégique

• Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
• Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.

3. Amélioration Continue et Coordination Interne

• Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.
• Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.
• Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.

Nos Conditions de Poste

• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles !

Candidature Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info

Profil recherché :

Compétences et Profil Souhaités

Savoirs & Savoir-faire techniques

• Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second oeuvre).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM...).
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
• Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
• Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
• Habileté à gérer des situations client sensibles.

Savoir-être et Qualités Humaines

• Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.

Profil Recherché

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
• Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.