Responsable Service Client & Équipe - CDI

Andrew Staffing; Orléans; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Andrew Staffing recherche un Responsable Service Client pour son magasin, CDI à temps plein, basé à Orléans. Vous dirigerez l'équipe d'accueil et du service client, garantirez un accueil de qualité et veillerez à la satisfaction des clients.

Vous gérerez les réclamations, les retours et les encaissements, assurez le respect des procédures et participerez à l'animation commerciale. Profil: sens du service, capacité à manager, organisation et réactivité.

Qualifications

• Expérience managériale en service client exigée.
• Capacité à organiser et superviser un service client.
• Aptitude à gérer les réclamations et les retours.
• Orientation résultats et satisfaction client requises.

Responsabilités

• Manager et accompagner l'équipe en charge de l'accueil et du service client.
• Organiser et superviser l'activité du service afin de garantir un accueil de qualité.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients.
• Superviser la gestion des caisses, selon l'organisation du magasin.
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité.
• Participer à l'animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin.
• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

Connaissances

Sens du service

Management d'équipe

Orientation client

Capacité à prendre des initiatives

Organisation et rigueur

Aisance relationnelle

Description du poste

Andrew Staffing recherche un Responsable Service Client pour son magasin, CDI à temps plein, basé à Orléans. Vous dirigerez l'équipe d'accueil et du service client, garantirez un accueil de qualité et veillerez à la satisfaction des clients.

Vous gérerez les réclamations, les retours et les encaissements, assurez le respect des procédures et participerez à l'animation commerciale. Profil: sens du service, capacité à manager, organisation et réactivité.