Responsable Service Client

Brico Dépôt; France; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Réduction sur les produits Brico Dépôt

RTT

Mutuelle avantageuse

Job summary

Brico Dépôt recherche un(e) manager Service Client pour encadrer l’équipe caisse et optimiser l’expérience client dans nos magasins. ce poste, vous dynamisez les Services aux clients (carte, paiement, location) tout en respectant le concept Brico Dépôt et les procédures en vigueur.

Vous serez le premier contact et le dernier souvenir de notre enseigne pour les clients, avec une envie d’entretenir des relations simples et sincères et de prendre des initiatives localement.

Qualifications

• Vous êtes un(e) manager de talent.
• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences, d’au moins 2 ans.
• Vous prenez plaisir à entretenir des relations simples, sincères et de proximité avec vos équipes et vos clients.
• Vous aimez travailler en autonomie, prendre des initiatives, proposer des solutions, et tester de nouvelles expériences.
• Vous avez envie de vous sentir utile et de vous engager pour l’entreprise, les clients, vos collègues et les autres !

Responsibilities

• Animer la proximité, vous accompagnerez l’équipe caisse et garantirez la meilleure expérience client.
• Dynamisez les services aux clients et assurez la mise en œuvre des services proposés (carte Brico Dépôt, location de véhicules, solution de paiement) tout en respectant le concept commercial Brico Dépôt.
• Vous serez la première impression et le dernier souvenir qu’auront nos clients vis-à-vis de notre Enseigne.
• Vous participerez aux décisions et initiatives en local.
• Vous garantirez la qualité des encaissements et le respect des procédures.

Skills

Manager de talent

Relation client

Autonomie

Job description

A propos de nous

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète !

Rejoignez une aventure collective partagée par 9 000 collègues partout en France.

Missions

Une mission en béton

Sous le contrôle et la responsabilité du manager Service Client,

Véritable acteur de la satisfaction client:

• Animateur de proximité, vous accompagnerez l’équipe caisse. Vous réunirez vos équipes autour d’objectifs communs et leur donnerez du sens afin de garantir la meilleure expérience client;
• Vous dynamiserez les services aux clients. Acteur clé de notre organisation commerciale et de la relation client, vous veillerez à la mise en œuvre des services proposés à nos clients, carte Brico Dépôt, location de véhicules, solution de paiement…tout en respectant le concept commercial Brico Dépôt;
• Vous serez la première impression et le dernier souvenir qu’auront nos clients vis-à-vis de notre Enseigne;
• Vous participerez aux décisions et aux initiatives en local;
• Vous garantirez la qualité des encaissements et le respect des procédures.

Profil

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

• Vous êtes un(e) manager de talent;
• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences, d’au moins 2 ans ;
• Vous prenez plaisir à entretenir des relations simples, sincères et de proximité avec vos équipes et vos clients;
• Vous aimez travailler en autonomie, prendre des initiatives, proposer des solutions, et tester de nouvelles expériences;
• Vous avez envie de vous sentir utile et de vous engager pour l’entreprise, les clients, vos collègues et les autres !

Vous l’avez compris, c’est avant tout votre personnalité qui nous intéresse!

Nos fondations, c’est du solide!

L’expérience Brico Dépôt c’est :

• De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
• Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
• Des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
• Une rémunération composée d’un fixe et d’un package variable attractif (prime de participation, prime d’intéressement …) ;
• Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, des RTT, un CSEE, une mutuelle avantageuse …

Et si ça colle entre nous

Avec nous, vous aurez le permis de construire️ votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.