Responsable Senior Qualité Client (H/F)

I10351 GE Energy Products France SNC; Belfort; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Projets de pointe

Avantages sociaux compétitifs

Job summary

GE Vernova Gas Power Belfort recherche un Responsable Qualité Client pour optimiser la satisfaction client et la qualité dans les engagements stratégiques. Vous reporterez au Responsable Qualité Production et travaillerez avec les équipes internes et les clients finaux.

Profil: Bac+3 minimum en technique/mécanique, 10 ans d'expérience qualité dans l'industrie, maîtrise des normes ISO 9001, RCA/8D et SAP, anglais courant et français fluide. Vous piloterez les NCR, analyse des causes et Kaizen.

Qualifications

• Minimum Bac +3 dans un domaine technique/mécanique.
• Expérience de 10 ans minimum en Qualité dans l'industrie.
• Expérience dans la gestion des clients et des relations avec les clients.
• Expérience préalable requise dans l'analyse des causes racines (RCA, 8D).
• Connaissance et expérience préalable requise avec la norme ISO 9001.
• Connaissances des certifications T&RS appréciées (CE, METI, ATEX, UL).
• Connaissance de SAP appréciée.

Responsibilities

• Agir comme point de contact unique à l'usine de Belfort pour le client final concernant l'ensemble des sujets qualité.
• Collecter, analyser et traiter les retours d'expérience (CX) des clients au sein de l'usine de fabrication.
• Piloter la résolution des problèmes de qualité client, des NCR et des faibles scores CX, en assurant l'interface entre le client et les équipes techniques.
• Évaluer les NCR et les indicateurs de performance qualité (KPIs) pour identifier et traiter les problèmes systémiques du client final.
• Superviser la communication des informations qualité vers le client, incluant la production des rapports de fin de fabrication (EoMR).
• Aligner le PQP avec le plan standard d'inspection et d'essai ainsi qu'avec le planning d'exécution des projets, en concertation avec les responsables de projet.
• Organiser les activités de remise en état suite aux réclamations clients, lorsqu'elles sont réalisées par les équipes de l'usine ou sur le site client.
• Gérer le flux logistique des produits défectueux (retour pour analyse et remplacement avant expédition) en étroite collaboration avec l'équipe Matériaux.
• Garantir la ponctualité et la qualité des réponses apportées aux besoins spécifiques des clients.
• Planifier et accueillir les visites qualité des clients finaux.
• Coordonner les audits qualité des clients finaux et assurer le suivi de la résolution des écarts identifiés.
• Animer des événements Kaizen en collaboration avec les équipes internes.
• Suivre les principaux KPIs: satisfaction client (NPS), défauts échappés, coûts qualité sur site

Skills

Anglais courant

Français courant

Communication efficace

Leadership transversal

Esprit analytique

Gestion des données

Rigueur

Travail d'équipe

Education

Bac+3 domaine technique/mécanique

Tools

SAP

Job description

Job Description Summary Rattaché(e) au Responsable Qualité Production de GE Vernova Gas Power à Belfort, le responsable Qualité Client jouera un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et l'amélioration de la qualité dans les engagements stratégiques. Le poste de Responsable Qualité Client rend compte au Responsable Qualité de l'usine (PQL) et fonctionnellement au Responsable Qualité client de GSC.

Responsabilités principales

• Agir comme point de contact unique à l'usine de Belfort pour le client final concernant l'ensemble des sujets qualité.
• Collecter, analyser et traiter les retours d'expérience (CX) des clients au sein de l'usine de fabrication.
• Piloter la résolution des problèmes de qualité client, des NCR ((Rapports de non-conformité) et des faibles scores CX, en assurant l'interface entre le client et les équipes techniques.
• Évaluer les NCR et les indicateurs de performance qualité (KPIs) pour identifier et traiter les problèmes systémiques du client final.
• Superviser la communication des informations qualité vers le client, incluant la production des rapports de fin de fabrication (EoMR).
• Aligner le PQP (Project Quality Plan) avec le plan standard d'inspection et d'essai ainsi qu'avec le planning d'exécution des projets, en concertation avec les responsables de projet.
• Organiser les activités de remise en état suite aux réclamations clients, lorsqu'elles sont réalisées par les équipes de l'usine ou sur le site client.
• Gérer le flux logistique des produits défectueux (retour pour analyse et remplacement avant expédition) en étroite collaboration avec l'équipe Matériaux.
• Garantir la ponctualité et la qualité des réponses apportées aux besoins spécifiques des clients.
• Planifier et accueillir les visites qualité des clients finaux.
• Coordonner les audits qualité des clients finaux et assurer le suivi de la résolution des écarts identifiés.
• Animer des événements Kaizen en collaborant avec les équipes internes pour favoriser l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle liée à l'expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPIs) : Mesure de la satisfaction client (Net Promotor score), nombre de défauts échappés, coûts non-qualité générés sur site

Profil recherché

• Minimum Bac +3 dans un domaine technique/mécanique
• Expérience de 10 ans minimum en Qualité dans l´industrie
• Expérience dans la gestion des clients et des relations avec les clients
• Expérience préalable requise dans l´analyse des causes racines (RCA, 8D)
• Connaissance et expérience préalable requise avec la norme ISO 9001
• Connaissances des certifications T&RS appréciées (CE, METI, ATEX, UL)
• Connaissance de SAP appréciée
• Bonne capacité de communication
• Anglais courant obligatoire
• Maitrise du français courant obligatoire
• Expérience dans la résolution de problèmes, le travail et le leadership transversal dans de grandes organisations matricielles
• Capacité à s´adapter à des cultures différentes et des relations diverses.
• Personne très collaborative, à l'aise avec les conflits et les débats normalement associés au changement.
• Solide compétences interpersonnelles, d'écriture et de présentation ; capacité à conceptualiser, structurer et présenter des rapports à un large éventail de publics.
• Sens du détail, rigueur et autonomie
• Le/la candidat(e) idéal(e) possédera une forte capacitée d’analyse et une expertise en gestion des données.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail innovant et stimulant
• Opportunités de développement professionnel et formation continue
• Avantages sociaux compétitifs
• Possibilité de travailler sur des projets de pointe dans le domaine de l'énergie

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

Addressing the climate crisis is an urgent global priority and we take our responsibility seriously. That is our singular mission at GE Vernova: continuing to electrify the world while simultaneously working to help decarbonize it.

If we want our energy future to be different…we must be different.

Our mission is embedded in our name. We retain our treasured legacy, “GE,” in our name as an enduring and hard-earned badge of quality and ingenuity.

“Ver” / “verde” signal Earth’s verdant and lush ecosystems.

“Nova,” from the Latin “novus,” nods to a new, innovative era of lower carbon energy that GE Vernova will help deliver.

Together, we have The Energy to Change the World.

www.gevernova.com