Responsable SAV - Agroalimentaire (H/F)

SCALA RH; Toul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur agroéquipement recherche un Responsable SAV (H/F) à Toul. Vous serez chargé de piloter l'équipe du service après-vente, d'assurer la satisfaction client et de contribuer aux résultats économiques. Les candidats doivent avoir un Bac+3 technique minimum et une expérience confirmée. Ce poste nécessite des compétences en organisation et en leadership. Un excellent sens du service est impératif.

Qualifications

• Capacité à diriger une équipe et à atteindre des objectifs.
• Connaissances en machinisme agricole appréciées.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Déployer et suivre la politique SAV.
• Encadrer et motiver l'équipe SAV.
• Maintenir la satisfaction client et assurer le reporting.

Connaissances

Organisation et anticipation

Leadership

Sens du service

Aptitudes commerciales

Formation

Bac+3 technique minimum ou expérience confirmée

Outils

Outils bureautiques

Logiciels métiers

Description du poste

35H/semaine. Travail en journée.

Statut : Cadre - CDI.

Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement – Département Technique – Service SAV.

Votre mission

Vous serez responsable de la performance et du développement du service après‑vente sur votre secteur. À la tête d’une équipe de chefs d’atelier, vous piloterez l’activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers.

Vos responsabilités

• Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel.
• Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
• Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
• Suivre le chiffre d’affaires (main‑d'œuvre, pièces facturées et garanties).
• Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV.
• Garantir l’application des procédures internes et réglementaires.
• Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces.
• Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
• Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation.
• Définir les objectifs et organiser l’activité des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux arrivants.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Votre profil

• Organisation et anticipation.
• Leadership, dynamisme et esprit d’équipe.
• Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client.
• Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
• Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.