Responsable RUN environnement IT WMS & TMS (H/F)

Lactalis Group; Laval; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Lactalis Group recherche un Run Manager pour assurer le bon fonctionnement quotidien des systèmes d’information, notamment WMS et TMS, et garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service.

Vous piloterez les opérations RUN, gérerez les incidents et animerez les équipes, tout en assurant la coordination avec les équipes BUILD et les métiers dans un cadre international.

Qualifications

• Niveau d’études supérieures en informatique ou gestion des services IT, ou équivalent.
• Expérience significative en Run management dans un environnement international et complexe.
• Connaissance des environnements WMS et TMS et des pratiques ITSM.

Responsabilités

• Piloter les opérations IT RUN sur WMS et TMS, assurer disponibilité et performance des services.
• Gérer les incidents, plan de crise et backlog des incidents.
• Animer et encadrer les équipes RUN (support, exploitation, supervision).
• Coordonner avec les équipes BUILD et métiers pour la transition RUN - BUILD.

Connaissances

Run management

Incident management

SLA management

Team leadership

KPI tracking

Stakeholder coordination

English proficiency

Formation

Diplôme supérieur en Informatique / IT Service Management / Project Management

Outils

WMS

TMS

ITIL

Description du poste

Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

Votre futur poste

Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Direction des Systèmes d'Information et intégrez le domaine Business Supply, Sales, Marketing, Communication & Digital.

Votre rôle, sera de garantir le bon fonctionnement quotidien de nos systèmes d’information WMS & TMS en assurant la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications et infrastructures.

Vos missions principales :

1. 1. Pilotage des opérations IT RUN sur notre périmètre IT WMS & TMS
   • Superviser les activités de production (applications, infrastructures, flux, réseaux).
   • Garantir la disponibilité et la continuité de service.
   • Mettre en place et superviser les niveaux de service (SLA) en internes avec les départements support et en externe avec les éditeurs.
2. 2. Gestion des incidents et problèmes
   • Mettre en place et piloter la gestion des incidents.
   • Assurer la résolution des incidents critiques, gérer le plan de crise.
   • Piloter le backlog des incidents.
   • Identifier et traiter les causes racines.
   • Animer la qualité du Support de notre chaine de support (N1/2/3 ).
   • Encadrer les mises en production.
   • Réduire les risques liés aux évolutions.
   • Garantir la stabilité du SI après livraison.
3. 4. Suivi de la performance et amélioration continue
   • Définir et suivre des KPI.
   • Mettre en place des plans d’amélioration continue.
   • Optimiser les coûts et la qualité de service.
4. 5. Animation fonctionnelle des équipes RUN
   • Animer les équipes support, exploitation, supervision, hébergeur, éditeur...
   • Organiser les astreintes et le support N1/N2/N3.
   • Développer les compétences et structurer les pratiques.
   • Identifier, former et animer un réseau de Key-User.
5. 6. Coordination avec les équipes BUILD et métiers
   • Assurer le lien avec les équipes projets (BUILD).
   • Participer à la transition BUILD - RUN (mise en production).

Ce poste est à pourvoir dès maintenant en CDI à Laval (53).

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d’évolution au sein de nos métiers tant en France qu’à l’international.

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, prime d’objectifs, intéressement, participation et abondement.

Vous recherchez une ville à taille humaine bénéficiant d’un cadre de vie verdoyant ? Venez découvrir Laval, à seulement 1h10 de Paris et à proximité de grandes villes comme Rennes et Angers !

Vous serez titulaire un diplôme de formation supérieure en Informatique, Gestion des Services IT ou Gestion de Projet, vous justifiez d'une expérience significative en tant que Run manager idéalement dans un environnement international et complexe.

Vous maitrisez les process, la gestion de la performance et de la satisfaction client, la connaissance des environnements WMS et TMS.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez développé des qualités d’organisation, vous savez gérer les priorités et êtes organisé(e).

Vous vous exprimez avec aisance en anglais.

Révélez votre potentiel dans un environnement « apprenant » !

Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Gestionnaire Ressources Humaines.

Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique !