Responsable Relation de services (H/F)

MSA ALPES VAUCLUSE; Avignon; Sur place; EUR 44 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de service public à Avignon recrute un Responsable Relation de services pour piloter des actions orientées client. Ce poste requiert un Bac+5, une expérience de 1 an ainsi que des compétences solides en management et en communication. Le candidat devra accompagner l'équipe dans l'amélioration continue de la qualité du service. La rémunération annuelle se situe entre 44 et 45 KE, avec divers avantages dont des titres restaurant et un télétravail partiel.

Prestations

Complément familial

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Intéressement

Forfait télétravail de 80 jours par an

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Expérience en gestion d'équipe et relations client.

Responsabilités

• Élaborer une stratégie de relation de services orientée client.
• Encadrer une équipe et travailler avec d'autres services.
• Développer les compétences relationnelles et techniques des équipes.
• Assurer le suivi des plans d'action et analyse des résultats.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Piloter une activité

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Traiter les demandes de support technique

Utiliser les outils numériques

Gérer les ressources humaines

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents - EN3S

Description du poste

Responsable Relation de services (H/F) 84 - AVIGNON

Offre n° 201BHDQ Responsable Relation de services (H/F)

La MSA Alpes Vaucluse recrute un RESPONSABLE RELATION DE SERVICES (F/H) pour son service Relation de services sur le site d'Avignon. Poste placé sous l'autorité du Sous-Directeur en charge du domaine, le candidat retenu aura, dans le cadre de ses fonctions, à :

• Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie de relation de services orientée client
• Mettre en œuvre des projets et des méthodes d'intelligence collective au service de résolutions de problèmes
• Encadrer une équipe et travailler en transversalité avec d'autres services de l'entreprise

Périmètre d'intervention : Le responsable relation de services participe au pilotage, en lien avec les managers de proximité, de l'ensemble des canaux de contact de la MSA Alpes-Vaucluse :

• accueils physiques de proximité (sites d'Avignon et de Gap, permanences territoriales le cas échéant)
• accueil téléphonique
• relation de services assurée par les conseillers en protection sociale
• canaux digitaux

Il inscrit son action dans un contexte rural et agricole, en coopération avec les France services et les partenaires du territoire. Animation managériale

• Accompagner au quotidien les responsables d'accueil et CPS dans l'organisation de l'activité, la résolution de situations complexes et l'animation de leurs collectifs
• Développer les compétences relationnelles et techniques des équipes
• Contribuer à la qualité de vie au travail en veillant à l'équilibre entre exigences de performance et conditions de travail

Contribution à la démarche Services Publics+, aux engagements de qualité et à la satisfaction des adhérents

• Porter, avec le Sous-Directeur, les engagements du programme Services Publics+ au sein du domaine relation de services
• Mettre en place et exploiter les dispositifs de recueil de la parole des usagers (enquêtes de satisfaction, retours à chaud, réclamations, avis en ligne)
• Partager régulièrement les résultats avec les équipes et les élus, et co-construire des plans d'actions d'amélioration continue

Pilotage de l'activité

• Élaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité et les actions afférentes de maîtrise des risques
• Assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d'action relevant de la performance de la relation de services tant sur le volet qualitatif que le volet quantitatif (taux de réclamation, d'appels, délais)
• Analyser les résultats des indicateurs de performance, partager les résultats et mettre en place des ajustements qui placent l'entreprise dans une dynamique d'amélioration continue
• Produire des tableaux de bord, de la donnée et des analyses afin d'éclairer les décisions et d'en échanger avec différents collectifs (Direction, managers, caisses du périmètre de mutualisation)
• Provoquer et animer les échanges avec les services et les partenaires afin de contribuer à l'émergence d'une culture partagée de la relation de services
• Contribuer à la mise en place d'un suivi des réclamations et de solutions partagées
• Faciliter les liens entre services au sein de l'entreprise, mais aussi entre la caisse et ses adhérents

Contribution à la vie mutualiste. En étroite collaboration avec la direction générale et le sous-directeur, le responsable relation de services contribue activement à la vie mutualiste de la MSA Alpes-Vaucluse.

Contrat : CDI temps plein. Poste à pourvoir au 1er janvier 2026.

Rémunération et avantages

• Rémunération annuelle brute comprise entre 44 et 45 KE en fonction de l'expérience professionnelle du candidat retenu
• Complément familial
• Mutuelle d'entreprise
• Titres restaurant
• Intéressement
• Forfait télétravail de 80 jours par an

Type de contrat : CDI
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée
Déplacements : Fréquents

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents - EN3S

Compétences

• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Cette compétence est indispensable
• Piloter une activité Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Gérer les ressources humaines
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés