Responsable Relation Clients Enseignes FH

ALTAREA; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur commercial à Paris recherche un Responsable Relation Client en CDI pour rejoindre leur équipe. Vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des enseignes pendant leur parcours d’intégration. Ce poste exige une forte agilité et une rigueur administrative. Vous devrez collaborer étroitement avec diverses équipes internes et externes, en veillant à la qualité des installations. Une bonne connaissance du retail et des baux commerciaux est un plus. L'environnement de travail est dynamique et humain.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client ou l’exploitation commerciale.
• Excellente capacité de coordination et de communication.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Accompagner les enseignes dans toutes les étapes de leur installation.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes.
• Piloter le calendrier d’ouverture et anticiper les points de blocage.

Connaissances

Coordination

Communication

Service client

Connaissance du retail

Formation

Formation supérieure en relation client ou exploitation commerciale

Outils

Outils de reporting collaboratif

Description du poste

Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client - F / H en CDI pour rejoindre la Direction Intégration et Parcours Client dAltarea.

Rattaché(e) à la Direction vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des enseignes tout au long de leur parcours d’intégration depuis la négociation du bail jusqu’à trois mois après l’ouverture. Vous serez l’interlocuteur privilégié des enseignes garantissant une expérience fluide, personnalisée et professionnelle à chaque étape.

En tant que représentant(e) dAltarea et du centre commercial vous assurez la continuité de l’accompagnement en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes et externes. Vous veillez à éviter les ruptures de communication et à poser les bases de la réussite de chaque projet d’installation.

Ce poste combine à la fois une forte dimension opérationnelle demandant agilité et réactivité sur le terrain et une rigueur administrative indispensable pour assurer le suivi des engagements contractuels et des autorisations. Dans ce cadre des déplacements réguliers sont à prévoir .

La Direction étant nouvellement créée vous contribuerez activement à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.

Vos missions

Accompagnement des enseignes : Vous accompagnez les enseignes dans toutes les étapes de leur installation en adaptant votre posture selon leur profil (nationales franchisées indépendants) et le contexte du projet.

Coordination transversale : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes : Commercialisation Gestion locative Direction exploitation Direction de centre Juridique Technique Marketing Assets Promotion Développement Client & Marque.

Interface externe : Vous êtes en lien avec les partenaires externes tels que les architectes bureaux de contrôle et prestataires techniques pour garantir la bonne exécution des étapes du projet.

Suivi opérationnel : Vous pilotez le calendrier d’ouverture, anticipez les points de blocage et apportez des solutions concrètes pour assurer le respect des délais et la qualité de l’installation.

Amélioration continue : Vous contribuez à l’optimisation des process internes en lien avec les autres directions en capitalisant sur les retours d’expérience et les enseignements terrain.

Reporting : Vous assurez un reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et Parcours Client sur l’avancement des projets, les points d’attention et les actions en cours.

Qualifications

Issu(e) d’une formation supérieure vous justifiez d’une expérience significative dans la relation client ou l’exploitation commerciale idéalement dans un environnement retail.

Doté(e) d’une excellente capacité de coordination, pédagogie et de communication vous savez évoluer avec aisance dans des contextes complexes et auprès de multiples interlocuteurs.

Votre sens du service, votre diplomatie, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission. Vous appréciez le travail en équipe et la co-construction et vous êtes à laise avec les outils collaboratifs et de reporting.

Une bonne connaissance du monde du retail et du droit des baux commerciaux serait un véritable plus. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.

La pratique de l’anglais serait appréciée.

Informations supplémentaires

Rejoindre cette équipe c’est prendre part à une mission stratégique au cœur de l’évolution dAltarea Commerce. Vous intégrerez une structure dynamique engagée et en pleine construction où chaque contribution compte. Vous participerez activement à la création d’un métier à fort impact en lien direct avec les enseignes et les différentes directions internes. C’est aussi l’opportunité de dévoluer dans un environnement stimulant transversal et profondément humain où l’intelligence collective et l’esprit d’initiative sont valorisés.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Arabic Speaking,Automation,Business Management,DCS,Facility Management

Experience : years

Vacancy : 1