Responsable régional de Service H/F

Teledyne LeCroy Korea; France; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Téléphone de société

Résumé du poste

Teledyne LeCroy Korea recherche un Responsable régional de Service H/F pour piloter l’activité SAV sur la région Île-de-France et grandes couronnes, encadrer une équipe d’une quinzaine de techniciens itinérants et assurer le développement commercial et la qualité des interventions.

Cadre au forfait, vous disposez d’un Bac +2 technique et d’au moins 5 ans d’expérience dans un environnement technique ou industriel, avec leadership et orientation client.

Qualifications

• Formation Bac +2 à dominante technique exigée.
• Expérience minimale de 5 ans dans un environnement technique ou industriel.
• Compétences en management d’équipe et relation client démontrées.

Responsabilités

• Manager technique et opérationnel d’une équipe de techniciens itinérants autonomes.
• Suivre la performance via des indicateurs (CA, productivité, interventions).
• Garantir la qualité technique des interventions et des mises en service.
• Conduire les campagnes d’entretiens et développer les compétences des équipes.
• Promouvoir et vendre les contrats de maintenance et services associés.
• Gérer les litiges clients et assurer la satisfaction et fidélisation.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe terrain

Relation client

Développement commercial

Gestion d’affaires techniques

Formation

Bac +2 technique

Description du poste

Be visionary Teledyne Technologies Incorporated provides enabling technologies for industrial growth markets that require advanced technology and high reliability. These markets include aerospace and defense, factory automation, air and water quality environmental monitoring, electronics design and development, oceanographic research, deepwater oil and gas exploration and production, medical imaging and pharmaceutical research. We are looking for individuals who thrive on making an impact and want the excitement of being on a team that wins.

Job Description Teledyne Oldham Simtronics : Un leader mondial de la sécurité et de la détection de gaz et de flammes. Fondée en 1840, Oldham fabrique depuis 1946 des équipements de détection de gaz. Depuis le 1er JANVIER 2019, Oldham et Simtronics ont fusionné. Depuis le 01er Août 2019, Oldham Simtronics a rejoint le groupe TELEDYNE. Notre mission est de protéger les hommes et leurs lieux de travail. Nous sommes spécialisés dans la conception et la fabrication de produits et systèmes fixes de détection de gaz et flammes, ainsi nous restons centrés sur l'optimisation des performances, de la qualité et de la fiabilité de nos solutions de détection. Nos produits de détection gaz et flammes répondent aux normes internationales et sont utilisés dans de nombreux secteurs d'activités : l'industrie du pétrole et gaz, l'exploration et la production offshore, la pétrochimie, l'agro-alimentaire et les boissons, le traitement de l'eau, le secteur automobile, la production d'acier, le gaz naturel, les gaz de pétrole liquéfiés, les centrales électriques, les laboratoires, les industries pharmaceutique, marine, etc….. Nos équipements sont fabriqués dans plusieurs pays et vendus dans le monde entier directement ou via nos bureaux de représentation ou notre réseau de distributeurs. Notre engagement envers nos clients ne s'arrête pas à la livraison de produits mais se poursuit avec des services en continu tels que des formations approfondies en ligne ou sur site, les mises en service, les contrats de maintenance, et le support technique.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons régulièrement ; aujourd’hui c’est en France que nous offrons une opportunité unique.

Poste : Responsable régional de Service H/F

Dans le cadre de la création d’un nouveau poste liée à l’expansion de notre activité, vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et responsable du développement et de la performance de l’activité Service Après-Vente sur la région Île-de-France Vous bénéficierez d’un accompagnement du RRS actuellement en place pour une prise de poste optimal

À la fois manager technique et développeur d’activité, vous pilotez l’ensemble des opérations liées à la maintenance, aux mises en service et au développement commercial de votre périmètre. Vous encadrez une équipe d’une quinzaine de techniciens SAV itinérants répartis sur la région. Vous assurez le pilotage opérationnel, la montée en compétences des équipes et la qualité des interventions chez nos clients. Ce rôle inclut également une collaboration étroite avec les équipes commerciales terrain afin de renforcer le développement de l’activité et la satisfaction client.

Vos missions seront :

Management technique et opérationnel

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de techniciens itinérants autonomes.
• Assurer le suivi de la performance de l’équipe à travers des indicateurs d’activité (chiffre d’affaires, productivité, nombre d’interventions…).
• Garantir la qualité technique des interventions, des mises en service et des opérations de maintenance.
• Conduire les campagnes d’entretiens (annuels, professionnels, performance, recrutement).
• Développer la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Garantir le respect des règles de sécurité, qualité et procédures internes.

Développement commercial de l’activité

• Assurer la promotion et la vente des contrats de maintenance et de services associés.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants.
• Suivre les renouvellements de contrats et développer le portefeuille de services sur votre région.
• Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires de votre périmètre.
• Intervenir en appui technique et commercial dans la gestion de certaines affaires ou projets clients.
• Gérer les situations complexes ou les litiges clients en apportant des solutions adaptées
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en apportant réactivité, solutions techniques et accompagnement

Et vous ?

Issu(e) d’une formation Bac +2 minimum à dominante technique, vous disposez également d’une forte sensibilité commerciale. Vous justifies d’une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique ou industriel, combinant management d’équipe terrain, relation client et développement d’activité. Une expérience en gestion d’affaires techniques, service après-vente ou maintenance industrielle constitue un véritable atout.

Votre réussite dans ce poste reposera notamment sur :

• votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe technique
• votre sens du service client et votre approche commerciale
• votre capacité à piloter la performance opérationnelle
• votre autonomie et votre sens de l’organisation

Le poste couvre la grande couronne d’Île-de-France (départements 75, 91, 92, 93, 94, 95, 77 et 78) ainsi que la Normandie (Rouen, Le Havre) et le Calvados (Caen).

STATUT : Cadre au forfait Jours (218j/an) Rémunération de base sur 13 mois + commission SAV sur CA de la région Véhicule de fonction PC téléphone de société Localisation : 91

Teledyne and all of our employees are committed to conducting business with the highest ethical standards. We require all employees to comply with all applicable laws, regulations, rules and regulatory orders. Our reputation for honesty, integrity and high ethics is as important to us as our reputation for making innovative sensing solutions.

You may not realize it, but Teledyne enables many of the products and services you use every day. Teledyne provides enabling technologies to sense, transmit and analyze information for industrial growth markets, including aerospace and defense, factory automation, air and water quality environmental monitoring, electronics design and development, oceanographic research, energy, medical imaging and pharmaceutical research.