Responsable Réception & Concierge — Expérience Client

AccorHotel; Lyon; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international à Lyon recherche un(e) responsable de la réception enthousiaste pour superviser les opérations d'accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une expérience significative dans l'hôtellerie, des compétences en leadership, et maîtrise le français et l'anglais. Les responsabilités incluent la gestion de l'équipe, la coordination des opérations et la mise en œuvre de stratégies de satisfaction client. Des avantages attrayants sont offerts, notamment des primes et des remboursements de transport.

Prestations

Primes d'objectifs

Indemnités nourriture

Prise en charge de la blanchisserie

Couverture des frais de transport

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, dont 2 ans en gestion.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Superviser toutes les opérations de l'accueil.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour la satisfaction client.
• Gérer la planification du personnel.

Connaissances

Leadership

Service à la clientèle

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Communication interpersonnelle

Formation

Licence en gestion de l'accueil ou domaine connexe

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Systèmes de point de vente

Description du poste

Un hôtel international à Lyon recherche un(e) responsable de la réception enthousiaste pour superviser les opérations d'accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une expérience significative dans l'hôtellerie, des compétences en leadership, et maîtrise le français et l'anglais. Les responsabilités incluent la gestion de l'équipe, la coordination des opérations et la mise en œuvre de stratégies de satisfaction client. Des avantages attrayants sont offerts, notamment des primes et des remboursements de transport.