Responsable Opérations Clients — Leadership & Conformité

Primagaz France; Nantes; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Tickets Restaurant

Participation/Intéressement

Job summary

Primagaz France recherche un/une Responsable Gestion Opérationnelle à Nantes pour piloter le traitement des dossiers clients liés aux installations gaz et garantir la conformité et la qualité de service.

Vous supervisez les activités administratives et techniques, coordonnez les partenaires externes et internes, et accompagnez le développement des compétences de l’équipe, dans un contexte CDI et télétravail partiel.

Qualifications

• Solide expérience en gestion d’équipe dans un environnement relation client ou opérationnel.
• Connaissance du secteur immobilier et du cadastre.
• Maîtrise de la réglementation applicable (Arrêté du 23/02/2018 modifié).
• Capacité à analyser des situations complexes et à arbitrer les décisions opérationnelles.

Responsibilities

• Pilotage de l’activité : organiser, planifier et superviser le traitement des dossiers clients par l’équipe.
• Garantir la qualité, la conformité et la cohérence des décisions prises par les chargés d’opération.
• Suivre les indicateurs d’activité, analyser les performances et mettre en place des actions correctives.
• Supervision des dossiers clients : valider les préqualifications complexes et assurer le suivi consolidé des dossiers.
• Coordination interne et externe : travailler avec la Direction Industrie et Services et superviser les interactions avec les huissiers et prestataires.
• Management et développement des compétences : accompagner les chargés d’opération et définir les objectifs annuels.
• Qualité de service et relation client : assurer une communication claire et le suivi bout en bout des dossiers.

Skills

Gestion d’équipe

Analyse opérationnelle

Communication orale

Gestion du temps

Tools

CRM

Bases asset

Job description

Primagaz France recherche un/une Responsable Gestion Opérationnelle à Nantes pour piloter le traitement des dossiers clients liés aux installations gaz et garantir la conformité et la qualité de service.

Vous supervisez les activités administratives et techniques, coordonnez les partenaires externes et internes, et accompagnez le développement des compétences de l’équipe, dans un contexte CDI et télétravail partiel.