Responsable opérationnel.le Services Managés H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un responsable opérationnel pour piloter une équipe dynamique dans un environnement technique exigeant. Avec une expérience d'au moins 5 ans en management, vous serez responsable de garantir la qualité et la continuité des services managés. Ce poste offre de nombreuses possibilités d’évolution et un cadre de travail stimulant.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes.
• Bonne connaissance des technologies d’infrastructures informatiques et de la sécurité.
• Aptitude à générer la confiance des clients et à travailler en réseau.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne des services managés.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information.
• Encadrer et développer les compétences des équipes.

Connaissances

Gestion des priorités

Qualités rédactionnelles

Esprit de synthèse

Aisance relationnelle

Gestion du stress

Description du poste

Responsable opérationnel.le Services Managés H/F

Durée indéterminée

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez piloter des équipes dynamiques et engagées, au cœur d’un environnement technique exigeant et en perpétuelle évolution ? En tant que responsable d’une quarantaine de techniciens et administrateurs intervenant 24/7, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services managés sur les niveaux N1 et N2. Rejoignez‑nous pour relever ce défi passionnant et contribuer à la réussite de nos clients internes et externes.

Vos défis au quotidien :

• Piloter l’activité quotidienne des services managés : supervision, support N1 & N2, maintenance, gestion des incidents
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information clients internes et externes, selon les prestations vendues
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le support technique : suivi, reporting, gestion des escalades et satisfaction
• Encadrer, animer et développer les compétences des équipes support technique
• Mettre en œuvre des plans d’amélioration, optimiser les processus et garantir la qualité de service
• Assurer une veille technologique, anticiper les évolutions et proposer des solutions techniques innovantes
• Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer le budget des équipes, optimiser les coûts et la rentabilité
• Coordonner la résolution des incidents majeurs, organiser les cellules de crise et les retours d’expérience
• Produire et analyser les tableaux de bord et KPIs, assurer la communication auprès de la direction
• Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux appels d’offres et présenter les services

Votre profil

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes
• Bonne connaissance des technologies d’infrastructures informatiques et de la sécurité
• Capacité à gérer les priorités et le stress, notamment lors d’incidents majeurs
• Excellentes qualités rédactionnelles, esprit de synthèse et aisance relationnelle
• Aptitude à générer la confiance des clients et à travailler en réseau, en interne comme en externe
• Savoir animer et fédérer des collaborateurs, en présentiel comme à distance, autour d’objectifs communs
• Sens du service, rigueur, organisation et enthousiasme indispensables pour réussir cette aventure

Pourquoi nous rejoindre

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Processus de recrutement

• After the submission, we respond within a maximum of 3 weeks.
• If your CV is selected, the steps are:
  • Call by a recruiter to validate the fit between position and profile
  • Interview in person or via video with the recruiter
  • Interview with the manager for validation

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne‑Rhone‑Alpes, GRENOBLE

Référence

2025-41141