Responsable Opérationnel de comptes

Prodware Group; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Titre-restaurant 11€

Mutuelle haut de gamme

Plan d’épargne entreprise

Résumé du poste

Prodware recherche un Responsable opérationnel de comptes pour piloter un portefeuille clients managés et assurer la satisfaction client à Paris. Vous exercerez à la fois les activités d’avant-vente et la gestion opérationnelle pour garantir le respect des engagements et contribuer au développement des services managés.

Profil: formation supérieure en gestion, SI ou commerce et expérience en avant-vente ou conseil ERP, avec d’excellentes capacités d’analyse et de communication.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, systèmes d’information ou commerce.
• Expérience sur un poste similaire en avant-vente ou conseil ERP.
• Bonne compréhension des enjeux métiers et cycles de vente complexes.
• Capacité à traduire les besoins clients en solutions concrètes.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
• Esprit collaboratif et sens du service.

Responsabilités

• Participer aux activités d’avant-vente et au développement des offres Services Managés.
• Piloter les comptes clients managés et assurer le suivi stratégique.
• Assurer le suivi budgétaire (facturation, créances) et le respect des SLA.
• Coordonner les équipes internes (delivery, consulting, avant-vente) pour garantir qualité et cohérence des services.

Connaissances

Avant-vente & gestion de comptes

Relation client

Négociation

Analyse

Communication

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en gestion, SI ou commerce

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Aperçu

#LI-ST1

Missions

Votre mission :

En tant que Responsable opérationnel de comptes, Vous avez 2 de deux missions distinctes : les activités d’avant-vente et la gestion opérationnelle des comptes. Vous assurez la gestion opérationnelle et stratégique d’un portefeuille de clients managés. Vous garantissez la satisfaction client, le respect des engagements contractuels et contribuez au développement des offres de services managés. Vos responsabilités :Avant-vente:

• Participer aux activités d’avant-vente et au développement commercial des offres Services Managés
• Qualifier les enjeux business, organisationnels et SI des clients
• Animer les phases de découverte, de cadrage et d’études de faisabilité
• Construire des propositions de valeur à forte valeur ajoutée et contribuer aux réponses aux appels d’offres complexes
• Participer à la structuration et à l’évolution des offres de services managés

Gestion opérationnelle:

• Piloter les comptes clients managés et assurer le suivi stratégique de votre portefeuille
• Maintenir et renforcer la relation client, assurer la qualité de service et la satisfaction client
• Identifier les opportunités d’upsell et de transformation des services
• Proposer et suivre des plans d’amélioration continue
• Coordonner les équipes internes (delivery, consulting, avant-vente) pour assurer la cohérence et la qualité des services
• Assurer le suivi budgétaire (facturation, créances, etc.) ainsi que le suivi administratif et juridique
• Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA) et des procédures opérationnelles

Profil

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion, systèmes d’information ou commerce
• Expérience sur un poste similaire en avant-vente ou en conseil ERP
• Bonne compréhension des enjeux métiers et des cycles de vente complexes
• Capacité à traduire les besoins clients en solutions concrètes
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication
• Esprit collaboratif et sens du service

CDI – Poste basé à Paris

Entité : Customer CareNiveau d’expérience : Confirmé / Senior

3 raisons de nous rejoindre :

• Qualité de vie au travail :charte télétravail, plusieurs accords: égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.

• Apprentissage en continu:certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.

• Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.

Chez Prodware :

Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.

À propos de nous :

Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.En savoir plus prodwaregroup.com