Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

SFR com; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur de télécommunications recherche un Responsable opérationnel de compte (h/f) dans le secteur des Services aux Entreprises. Vous serez en charge d'assurer la satisfaction des grands clients en gérant les contrats et en animant des réunions d'exploitation. Des compétences en gestion de projet et en communication sont essentielles. Ce poste est basé à Paris et nécessite une maîtrise des outils bureautiques tels qu'Excel et Power Point.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un BAC +4/5 idéalement d'une école d'ingénieur.
• Expérience en relation client sur des grands comptes.
• Compétences en gestion de projet.

Responsabilités

• Garantir la bonne application du contrat.
• Être l'interlocuteur central pour les clients.
• Conduire des réunions d'exploitation.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Autonomie

Communication

Analyse

Formation

BAC +4/5, école d'ingénieur

Outils

Microsoft Excel

Power Point

Description du poste

Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

• Date de publication : 08/10/2025
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrerez la Direction Executive Opérations de SFR et plus précisément la Direction de la Relation Client dans les équipes de la Direction des OpérationsClient B2B Secteur Marchés Publics dont les enjeux sont de fidéliser nos grands clients, de veiller à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.

Responsabilités et activités principales du Responsable Opérationnel de Comptes :

• Garantir la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
• Être l'interlocuteur central et privilégié de ses clients pour tous les sujets opérationnels à forts enjeux pendant la phase d'exploitation.
• Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec ses clients
• Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.
• Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
• Informer ses clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.
• Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions.
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
• Assurer en cas de nécessité l'interface avec les équipes déploiement, de Support Technique client et Administratif sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
• Travailler avec les équipes commerciales et apporter son support aux réponses aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
• Contribuer à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
• Développer l'adéquation entre les besoins de ses clients et les offres [de services managés] proposées par SFR et mesurer le taux d'utilisation des solutions par ses clients.
• Identifier de nouveaux besoins de ses clients sur les offres [de services managés] de SFR et le cas échéant proposer de nouvelles orientations. Grâce à la connaissance de ses clients et de leurs objectifs et environnements s'assurer de la croissance de la valeur ajoutée des services vendus afin de maximiser la rétention et minimiser le churn. Apporter sa plus-value et son expertise à ses clients sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.

Et vous dans tout ca ?

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +4/5 idéalement d'une école d'ingénieur.

Vous êtes rompu à la relation client sur des grands comptes, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur.

Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes très à leur écoute et savez adapter votre communication en fonction de leur niveau de responsabilité.

Vous savez identifier les facteurs clés de réussite et surmonter les obstacles.

Curieux(se) et autonome, orienté(e) résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. L'anticipation et la gestion des risques font partie de vos compétences.

Vous savez être synthétique et aller à l'essentiel tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez capter les signaux faibles de vos clients et remonter les alertes auprès de votre direction.

Vous savez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous mettre en visibilité à bon escient est également l'un de vos points forts.

Vous maitrisez la gestion et de projet et le pilotage de plans d'actions. Vous savez gérer les priorités et mobiliser les ressources. Vous avez des capacités à travailler en équipe et en transverse. Vous accordez une importance particulière au respect des plannings et engagements pris.

Vous êtes apprécié(e) pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique. Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul(e), face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais.

Compétences techniques dans les technologies des Réseaux Fixe,Mobile et Service Managés.

Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Connaissance des marchés publics et éligible à une habilitation SECRET.

Informations sur les données personnelles

Données recueillies :

SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :

• Données d’identification (nom, prénom, adresse électronique)
• Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
• Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
• Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
• Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)

Pour quelle utilisation :

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :

1. Dans le cadre d’une candidature

Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat

2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :

Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.

3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.

Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.

Vers quels destinataires ?

Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.

Quelle sécurité pour vos données ?

Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...

Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.

Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.

Actualisation des données transmisesIl est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.

Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15

Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :

CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07

En savoir plus :

Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :

SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15

Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.